不正競争防止法・景品表示法

広告に使用した商品の性能表記に誤りがあり、顧客からクレームが来た。故意であるか過失であるか相談したい。

広告に使用した商品の性能表記に誤りがあり、顧客からクレームが来た場合、その状況に基づいて、故意であるのか過失であるのかを評価することが必要です。この問題については、消費者保護法、不当景品類及び不当表示防止法等の各種法律が関係しています。下記では、この問題に関して、法的な解決策を分析して、適切に対処する方法について詳細に説明します。



まず、故意である場合、損害賠償等の法的責任は重大です。故意とは、当然知るべき事実について、その知識と意志の存在の下、故意に虚偽の情報等を提示した行為を指します。広告について、広告主が商品の特性について虚偽の情報を提供して、消費者に損害を与えた場合、広告主は損害賠償の支払いを義務づけられることがあります。

故意といっても、その意識が一定高いことを要するため、「釈明されるのは、誤解が産生され得る程度であった場合」、「釈明されずとも誤解の産生が極めて容易であった場合」などの場合には、故意成立の可能性があります。また、広告主が広告を作成した人を指定した場合、広告作成者に虚偽の情報を伝えた場合でも、広告主自身の故意による虚偽広告として責任を負うことになりますので、注意が必要です。



次に、過失である場合については、広告主の責任は故意に比べて軽い傾向があります。過失とは、注意義務等を遵守せず、物事を過ちを犯した結果生じた行為を指します。広告において過失がある場合、あるいは事前に充分な検討がない場合、広告主は顧客への正確性保障責任を負います。つまり、広告主は、広告を出す前に商品の性能を充分に検証し、適切な広告を出す必要があります。



また、不当表示防止法に基づき、広告出稿者は、広告を出す前に商品の特性を充分理解するよう努め、虚偽の広告内容を監査しなければなりません。この法律に違反した場合、「不当表示」と定義されます。不当表示商品に使用される広告表記が間違っている場合、広告出稿者が補正する責任を負うことになります。



加えて、消費者保護法により、広告主には宣伝に関する様々な制限が設けられています。例えば、広告は消費者に不正や欺瞞的な内容を提供することができません。消費者保護法は、広告において、真実性と公平性を保証することも求めています。



以上のように、広告に使用された商品の性能表記に誤りがあった場合について、故意か過失の評価に基づいて対処する必要があります。故意の場合、広告出稿者は損害賠償や法的責任を負うことがあります。過失の場合、広告出稿者は顧客に正確な情報を提供し、広告内容を改善する責任があります。消費者保護法や不当景品類及び不当表示防止法等の適用についても考慮しなければなりません。したがって、この問題に直面した場合には、このような法的問題について専門家の助けを求めることが重要です。