消費者トラブル・クレーム対応

Aさんは、オンラインストアで購入した商品が届かなかったため、クレームを申し立てたが、返金されないままになっている状況です。　

まず、購入した商品が届かなかった場合には、消費者契約法により返品・返金の請求ができます。「契約履行不能による解除」という法的な措置が認められており、商品代金を返金することが義務付けられています。



Aさんはクレームを申し立てたものの、返金がされないままになっているということです。この場合、消費者契約法に基づき、以下のような対応が考えられます。



まず、業者に対して改めて返金の請求をすることが必要です。もしこの請求に応じない場合は、以下のような手続きを行うことができます。



１．消費生活センター・行政機関への相談

消費者契約法に基づく返金請求に対し、業者が応じない場合は、消費生活センター・行政機関に相談することができます。消費生活センターや行政機関は、業者に対して調停や仲裁を依頼し、解決に向けた取り組みを行います。



２．裁判所による解決

消費者契約法に基づく返金請求に対して、業者が応じない場合は、裁判所に提訴することができます。この場合、原告側が訴えた訴因を認めた場合には、業者に返金の命令が出されることになります。



また、返金を求める場合には、返金の原因となった商品がどれであるかを明確にする必要があります。一般的には、注文書や領収書などを利用して、何を購入したかを証明することが求められることがあります。



ただし、返金を求める場合には、一定の期限が設定されています。消費者契約法に基づく場合、基本的には６ヶ月間となっており、届かない、不良品であるといった理由で返品・返金を請求する場合、それぞれ６ヶ月以内に請求する必要があります。



以上のように、業者からの返金がない場合には、消費者契約法に基づく対応が求められます。期限内に請求を行い、業者に返金の責任を求めることが大切です。また、消費生活センターや行政機関などに相談し、的確なアドバイスを受けることも有効な手段となります。