消費者トラブル・クレーム対応

Cさんは、訪問販売で購入した商品が、自分のイメージと異なることが分かり、返品したいと申し出たが、担当者から断られました。どうすれば良いか、アドバイスをお願いします。

この場合、Cさんの権利として「クーリングオフ制度」があります。



クーリングオフ制度とは、訪問販売による商品購入契約に対して、一定期間内であれば、消費者が自由に解約をすることができる制度のことです。具体的には、契約締結から8日以内であれば、いかなる事由でも解約が可能となっています。



Cさんが訪問販売で商品購入契約を締結した場合、この制度が適用されます。そのため、返品を希望する旨を担当者に伝えた場合、担当者はこの制度に基づき、返品を受け取る必要があります。



しかし、担当者が返品を断った場合、Cさんは自己防衛のために以下の手段を取ることができます。



・クーリングオフ制度に基づいて、再度返品を申し出る。



・消費者センターや行政機関に相談する。



・弁護士に相談し、民事裁判所による訴訟を起こす。



以上の手段が考えられますが、まずはクーリングオフ制度に基づき、再度返品を申し出ることが望ましいでしょう。もしこの再申請でも担当者が返品を拒否する場合は、消費者センターや行政機関に相談して対応を進めることをおすすめします。



また、行政機関に相談する場合、国民生活センターが適切です。このセンターは、国や地方公共団体によって設置されており、消費者相談に対応しています。国民生活センターでは、相談員が消費者に寄り添い、的確なアドバイスを提供してくれるため、Cさんが需要する情報や手続きについてサポートを受けることができます。



また、裁判所に訴訟を起こす場合は、裁判所に法的手続きを依頼することになるため、費用や手続きに関する問題が発生する可能性があります。しかし、特に返品が認められるにもかかわらず、担当者が返品を拒絶した場合は、訴訟を起こすことも一つの方法となります。



以上のように、Cさんが訪問販売で購入した商品が自分のイメージと異なっており、返品したい場合は、まずはクーリングオフ制度を活用することがおすすめです。返品申し出が一定期間内である限り、担当者は返品を受け取る必要があります。もし再申請でも拒否された場合は、消費者センターや行政機関に相談し、必要な支援を受けることが重要です。