消費者トラブル・クレーム対応

...
ネットショップで購入した商品が不良品で、返品・交換を希望しているが、ショップ側から返答がない。

ネットショップで商品を購入し、その商品が不良品であった場合、消費者は返品・交換を請求することができます。一方、ネットショップ側は、消費者が要求する返品・交換に対して、一定の対応を行うことが求められます。



具体的には、《消費者契約法》において、ネットショップが消費者に対して「配送業務その他の商品の取扱いに関する業務」を行うに当たり、一定の義務を負わされています。この義務には、商品到着時に品質の点検を行い、商品が不良品の場合は返品・交換等の手続きをとるとともに、迅速かつ適切な対応をすることが含まれます。



そのため、消費者がネットショップ側に返品・交換等の要求を行った場合、ネットショップ側は速やかに対応することが必要です。しかしながら、ネットショップ側が対応しない場合もあります。本来は対応を求めるために、ネットショップ側に再度要求を行う必要があります。



それでも対応が得られなかった場合、消費者は契約解除を求めることができます。具体的には、不良品の場合に関しては、《消費者契約法》による「販売者責任」よりも、《民法》による「不適格物売買」の規定が適用されます。



この場合、消費者は、ネットショップ側との間に成立した契約に基づいて購入した商品が交付されなかった場合、または当該商品に欠陥等がある場合に限って「契約解除」を請求できることになっています。また、この場合には、通常の商品の喪失に起因する「損害賠償請求」も可能です。



ただし、消費者自身も一定の注意義務を負っており、すべての損害を責任を負うことはできないことに留意する必要があります。具体的には、商品の取扱いに関して、消費者が過失を犯した場合、またはそれ以外の特別な事情がある場合は、ネットショップ側が責任を負わない場合があります。



そのため、「契約解除」や「損害賠償請求」を請求するためには、ネットショップ側の対応が適切であったか、または消費者自身が適切に取扱っていたかどうかを確認することが必要です。



よって、ネットショップ側からの対応が得られない場合には、再度要求を行い、もし適切な対応が得られない場合には、消費者自身も一定の注意・取扱いを心がけた上で、《消費者契約法》や《民法》を適切に活用することが必要です。

おすすめ法律相談

Aさんは、一人で販売業をしています。最近、業績が好調であり、法人格を持つ会社を設立したいと考えています。しかし、会社設立や法人登記について詳しく知らないため、アドバイスが欲しいと思っています。何かアドバイスがありますか?

日本において、法人というものは、個人が収益を挙げたり、法的取引を行うために、一...

Lさんは、日本の大学に留学しています。授業料を払うことができず、大学に無断で休学したところ、入国管理局から再入国拒否となりました。彼らは今後どのような対処をするべきですか?

Lさんが日本の大学に留学していて、授業料を払うことができずに大学に無断で休学し...

Dさんは40代の男性で、アルコール依存症です。彼は自己破産をしており、成年後見人を選任する必要があります。

アルコール依存症や自己破産のような問題がある場合、成年後見人を選定することは重...

Fさん Fさんは、個人事業主であり、業績不振により借金が膨らんでしまい自己破産を検討しています。

Fさんが自己破産を検討するにあたって知っておくべきことについて、以下のように説...

遺留分の金額の算出方法について知りたい Jさんは、亡くなった父親の遺産相続について問題が起きており、遺留分の金額の算出方法について知りたいと思っている。父親には妻と子どもがおり、Jさんはそのうちの1人である。遺留分の算出方法がどのようになっているのか知りたい。

相続財産とは、相続開始時点で故人が持っていた全ての財産を指します。これに対して...

Jさんは、小売業界で店長を務めています。勤務時間は9:00〜18:00で、週休2日制ですが、実際には残業が発生し、有給休暇も取得できない状況です。また、給与については、大手企業と比べて低いため、改善を求めています。こうした状況で、労働条件の改善を求めるためのアドバイスを求めています。

Jさんが勤める小売業界での労働条件について、法律的なアドバイスをお伝えします。...

Eさん Eさんは、信用情報に表示されている自己破産の情報を削除したいが、どのような手続きが必要かわからないため、アドバイスを求めている。

まず、自己破産とは、個人が借金などの債務超過状態に陥り、その債務を返済できない...

Bさんは建設業に従事しています。先日、怪我をしてしまい3か月以上の入院が必要となりました。しかし、会社からは病欠扱いとなり、給与も支払われませんでした。また、退院後も適切な社会復帰支援がなされておらず、今後の仕事ができるか不安です。こうした状況から、今後の雇用契約や労働条件をどう交渉すべきか悩んでいます。

Bさんは、建設業に従事していた際、怪我をして3か月以上の入院が必要となりました...

業務改善提案書に記載された営業秘密が外部へ漏れた疑いがある。提案先企業側が情報漏洩の責任を認めてくれるか、また補償が可能か相談したい。

まず、「営業秘密」とは何かを確認する必要があります。営業秘密とは、企業が保有す...

Hさんは、交通事故に遭遇し、専門職であるにもかかわらず仕事に支障が生じた。そのため、長期間にわたって仕事を休まざるを得なかった。 Q8. 必要な医療措置や治療に関して、会社側がサポートしてくれることはあるのか?

はい、会社側がサポートすることがあります。 まず、労働者災害補償保険がある場...