消費者トラブル・クレーム対応

...
ネットショップで購入した商品が不良品で、返品・交換を希望しているが、ショップ側から返答がない。

ネットショップで商品を購入し、その商品が不良品であった場合、消費者は返品・交換を請求することができます。一方、ネットショップ側は、消費者が要求する返品・交換に対して、一定の対応を行うことが求められます。



具体的には、《消費者契約法》において、ネットショップが消費者に対して「配送業務その他の商品の取扱いに関する業務」を行うに当たり、一定の義務を負わされています。この義務には、商品到着時に品質の点検を行い、商品が不良品の場合は返品・交換等の手続きをとるとともに、迅速かつ適切な対応をすることが含まれます。



そのため、消費者がネットショップ側に返品・交換等の要求を行った場合、ネットショップ側は速やかに対応することが必要です。しかしながら、ネットショップ側が対応しない場合もあります。本来は対応を求めるために、ネットショップ側に再度要求を行う必要があります。



それでも対応が得られなかった場合、消費者は契約解除を求めることができます。具体的には、不良品の場合に関しては、《消費者契約法》による「販売者責任」よりも、《民法》による「不適格物売買」の規定が適用されます。



この場合、消費者は、ネットショップ側との間に成立した契約に基づいて購入した商品が交付されなかった場合、または当該商品に欠陥等がある場合に限って「契約解除」を請求できることになっています。また、この場合には、通常の商品の喪失に起因する「損害賠償請求」も可能です。



ただし、消費者自身も一定の注意義務を負っており、すべての損害を責任を負うことはできないことに留意する必要があります。具体的には、商品の取扱いに関して、消費者が過失を犯した場合、またはそれ以外の特別な事情がある場合は、ネットショップ側が責任を負わない場合があります。



そのため、「契約解除」や「損害賠償請求」を請求するためには、ネットショップ側の対応が適切であったか、または消費者自身が適切に取扱っていたかどうかを確認することが必要です。



よって、ネットショップ側からの対応が得られない場合には、再度要求を行い、もし適切な対応が得られない場合には、消費者自身も一定の注意・取扱いを心がけた上で、《消費者契約法》や《民法》を適切に活用することが必要です。

おすすめ法律相談

自己破産をしても、借金が完全になくなるのはいつごろなのでしょうか?何年かかるのでしょうか。

自己破産により借金を完全になくすことができるとされていますが、その時期について...

被害者に対する補償金の請求方法について教えて欲しいです。自転車で事故に遭い、入院・手術をすることになりました。

被害者に対する補償金の請求方法は、被害者が事故によって受けた損害に対して、加害...

裁判について相談したいです。相続に関する紛争が発生し、裁判を提起することにしました。しかし、証拠の収集が難航しています。どのように対処すればよいのでしょうか。

相続に関する紛争が発生した場合、当事者が意見の相違によって解決できない場合、解...

工事期間中、近隣住民に騒音や振動の被害が出た場合、どう対応すればよいのでしょうか?

建設工事や建物改修などの建築作業においては、近隣住民の方々にとって騒音や振動な...

就業規則により休暇申請時に必要書類の提出が必須とされていますが、その書類を提出することができない理由がある場合、休暇を取得することができません。これは違法ではありませんか?

まず、就業規則は労働者と雇用者との間で定められた契約上の規定ですが、法的な拘束...

Hさんは、雇用契約の更新を拒否されました。Hさんの勤務成績や業務内容に問題があったわけではありませんが、会社側から「採算性が悪い」という理由で更新を拒否されました。Hさんは、不当解雇ではないかと思っていますが、どうすればよいでしょうか?

Hさんが雇用契約の更新を拒否された理由が「採算性が悪い」というものである場合、...

Fさん「政治団体に寄付する際は、どのようなポイントに注意すればよいですか?」 Fさんは、ある政治団体に寄付することを考えています。寄付する際に、どのようなポイントに注意して、違法行為に関わらないよう注意するべきでしょうか?

政治団体に寄付をする場合、政治資金規正法に従うことが重要です。政治資金規正法は...

「会社の業績が悪化し、資金繰りが厳しくなっています。借入金の整理や債務免除などの方法はありますか?」

会社の業績が悪化し、資金繰りが厳しくなることは、現実的な問題であり、多くの企業...

マージャーアクイジションに伴う契約書の不備について法律相談をしたいです。 Cさんは、マージャーアクイジションに関する契約に不備があることに気づき、法律相談を希望しています。Cさんは、自社の業務拡大を目指して、他社を買収することになり、その際に契約書の作成を行いました。しかし、後になって不備があり、契約書の内容が自社に不利益をもたらす恐れがあることにCさんは気づいています。Cさんは、弁護士に相談し、適切な対処方法を模索したいと考えています。

まず、マージャーアクイジションとは、企業間の合併や買収の一形態であり、M&Aと...

私は政治家として活動しています。寄付や支出に関しては正当な手続きを踏んでいるつもりなのですが、規制についてよく知らず、違反しているかもしれないと不安になります。具体的にどのようなことに注意を払えばいいのでしょうか。

政治家として活動する場合、選挙のための資金や支出の管理、寄付の受け入れ、宣伝広...