消費者トラブル・クレーム対応

...
ネットショップで購入した商品が不良品で、返品・交換を希望しているが、ショップ側から返答がない。

ネットショップで商品を購入し、その商品が不良品であった場合、消費者は返品・交換を請求することができます。一方、ネットショップ側は、消費者が要求する返品・交換に対して、一定の対応を行うことが求められます。



具体的には、《消費者契約法》において、ネットショップが消費者に対して「配送業務その他の商品の取扱いに関する業務」を行うに当たり、一定の義務を負わされています。この義務には、商品到着時に品質の点検を行い、商品が不良品の場合は返品・交換等の手続きをとるとともに、迅速かつ適切な対応をすることが含まれます。



そのため、消費者がネットショップ側に返品・交換等の要求を行った場合、ネットショップ側は速やかに対応することが必要です。しかしながら、ネットショップ側が対応しない場合もあります。本来は対応を求めるために、ネットショップ側に再度要求を行う必要があります。



それでも対応が得られなかった場合、消費者は契約解除を求めることができます。具体的には、不良品の場合に関しては、《消費者契約法》による「販売者責任」よりも、《民法》による「不適格物売買」の規定が適用されます。



この場合、消費者は、ネットショップ側との間に成立した契約に基づいて購入した商品が交付されなかった場合、または当該商品に欠陥等がある場合に限って「契約解除」を請求できることになっています。また、この場合には、通常の商品の喪失に起因する「損害賠償請求」も可能です。



ただし、消費者自身も一定の注意義務を負っており、すべての損害を責任を負うことはできないことに留意する必要があります。具体的には、商品の取扱いに関して、消費者が過失を犯した場合、またはそれ以外の特別な事情がある場合は、ネットショップ側が責任を負わない場合があります。



そのため、「契約解除」や「損害賠償請求」を請求するためには、ネットショップ側の対応が適切であったか、または消費者自身が適切に取扱っていたかどうかを確認することが必要です。



よって、ネットショップ側からの対応が得られない場合には、再度要求を行い、もし適切な対応が得られない場合には、消費者自身も一定の注意・取扱いを心がけた上で、《消費者契約法》や《民法》を適切に活用することが必要です。

おすすめ法律相談

自社内で開発した技術に関する特許出願についてアドバイスが欲しいです。

特許出願について 特許出願は、ある発明、技術、または製品が独占的に権利を有す...

倉庫から飲食店に変更したいが、近隣住民の反対がある

まず、倉庫から飲食店に変更する場合、建築基準法や建設業法、飲食業に関する法律に...

消費者トラブルを抱えた際、どのような法的な手続きを踏めばよいのでしょうか?また、法的手続きを踏まなくても解決できる場合もあるのでしょうか?

消費者トラブルを抱えた際、まずは販売業者との交渉による解決が望ましいです。販売...

Gさんは、不動産会社を通じて土地を購入することになりましたが、取引前にマンション建設計画が発表され、その影響で土地の価格が大幅に上昇してしまいました。この場合、Gさんはどのような権利を主張できるでしょうか。

はじめに 本問題において、不動産会社を通じて土地を購入しようとしたGさんが、...

Hさんは、信号無視をしていたところ、右から来た車にはねられました。幸いなことに大事には至らなかったものの、自転車が壊れ、医療費がかかりました。加害者が責任を認めず、損害賠償請求が困難になっています。どうすればよいでしょうか?

Hさんは信号無視をしていたため、交通事故の原因はHさんにもあることになります。...

Fさんは、夫が亡くなり、遺産分割協議を行うことになったが、夫が事業家であったため、法的に複雑な問題が生じています。Fさんは、夫が残した多額の借金を相続することになってしまい、家の財産を全て売却しても返済しきれない可能性があるため、どう対処すべきか悩んでいます。

Fさんが直面している問題は、夫の事業に関連した多額の借金を相続することになるこ...

住宅から宿泊施設に変更したいが、建物条件が厳しい

建物の使用目的を変更する際には、建築基準法などの関係法令に基づいて手続きを行わ...

勤務規則で定められた定時退社を守って帰宅することができず、残業代の支払いがされていない。

今日の労働環境は、日本国内でも多様化してきており、労働者の働き方も多様化してき...

A社は、インターネットを利用して、自社製品を宣伝することに多大な努力を注いでいますが、最近、競合他社による模倣に直面しています。A社はこのような模倣に対して、不正競争防止法を適用することができるのでしょうか?

A社が自社製品を宣伝する際、競合他社に模倣されることは、現代ビジネスにおいて一...

Fさんは、70歳の男性で娘が後見人を務めていたが、娘が突然亡くなってしまった。Fさんは、新たな後見人を探す必要があり、信頼できる人をどのように見つけるか悩んでいる。また、娘が残した遺産の相続についても相談したい。

Fさんが後見人を探す場合、まずは身近な人物から探すことが望ましいです。例えば、...