インターネット犯罪

Hさんは、ショッピングサイトで購入した商品が届かず、お金も返ってこないという被害に遭いました。詳細な情報が不明なため、どのように解決することができるのでしょうか？

Hさんがショッピングサイトで購入した商品が届かず、お金も返ってこないという被害に遭った場合、まずは以下のような手順で解決することをお勧めします。

1. ショッピングサイトに問い合わせる

まずは、Hさんが購入した商品について、ショッピングサイトに問い合わせてみましょう。商品が発送されているか、発送された場合には追跡情報はあるか等を確認します。場合によってはショッピングサイトから遅延・返品等に関する連絡が来ていることもあるので、その内容を確認することも大切です。

2. ショッピングサイトの利用規約を確認する

ショッピングサイトにおいては、利用規約に基づいてトラブル解決が行われることが多いです。したがって、利用規約をよく確認し、問題が解決できるようにアドバイスされている手順を踏んでみましょう。

3. 受注番号報告書の提出

ショッピングサイトによっては、商品が発送された際に発行される受注番号報告書を提出することで、商品が届かなかった場合にもトラブル解決ができるシステムを採用している場合があります。そういった場合には、受注番号報告書を提出して、商品の届かないトラブルを解決しましょう。

4. 消費者センターや弁護士の相談

以上の手段で解決できなかった場合には、消費者センター等の相談窓口や、弁護士に相談することもできます。特に、消費者センターではトラブル解決のために、ショッピングサイトとの当事者間での調停等の手段を提供してくれる場合もあります。

また、法律的には、Hさんには以下のような選択肢があります。

5. 輸送契約法に基づく請求

輸送契約法に基づき、商品が届かない場合には、運送業者に対して請求することができます。具体的には、運送会社に対して、商品の追跡・探索・再発送または損害賠償等を請求することができます。輸送業者は、輸送契約書の内容に基づき、商品の運搬に関する義務を負っており、その義務を履行しなかった場合には、損害賠償を請求できます。

6. 消費者契約法に基づく請求

ショッピングサイトに対して請求する場合には、消費者契約法に基づき、商品が届かなかったことによってHさんが被った損害について請求することができます。ただし、商品が届かなかった原因が運送会社等によるものである場合には、ショッピングサイトに対して請求することができない場合もあります。商品が届かなかった原因がショッピングサイト側の過失によるものである場合には、ショッピングサイトに対して請求することができます。

以上のように、商品が届かない場合には、まずはショッピングサイトに問い合わせ、利用規約に基づいた手順を踏んで解決を試みることが大切です。解決できない場合には、消費者センター等の相談窓口や、弁護士に相談することをお勧めします。また、法的には輸送契約法や消費者契約法に基づく請求も可能です。