フランチャイズ・契約書

私は、フランチャイズ契約をして、新しい店舗を開業することになった従業員です。契約書には、経営者が製品の品質制御を行うことが記載されていますが、実際にはできかねる場合もあるため、困っています。

フランチャイズ契約において、製品の品質については、フランチャイジー側が規定に従って提供することが求められます。その一方で、本来的にはフランチャイジー側が経営者であり、商品の品質管理ができるような体制を整備することが期待されます。

ただし、現実的には、フランチャイジー側が単独で品質管理や原材料調達、製造などを行うことができない場合もあるでしょう。

こういった場合、どうすべきかというと、フランチャイズ契約書に基づき、両者で調整を行うことが大切です。

例えば、フランチャイジー側が提供する製品に不備があり、フランチャイズ経営者がその製品を使用したことにより損害を被った場合でも、いったん状況を把握した上で、相手方と円満解決を目指すべきでしょう。

その上で、フランチャイズ契約書に明文化された内容に基づいて、操作方法や原材料の種類、製造期間、消費期限などについて、品質管理に関連する部分をきちんと説明することが必要です。また、フランチャイズ経営者側が「どんな場合に製品を提供できないか」などの状況については、事前に説明しておき、双方で合意することが望ましいでしょう。

そのうえで、もしも問題が生じた場合には、原因や損失の分担方法、補償措置などについて両者で話し合い、最終的に合意すれば解決が可能です。その際、契約書で明文化された合意事項を遵守することが大切です。

また、フランチャイズ契約書には、店舗管理についても詳細が明記されています。商品の品質管理に加え、店舗の管理業務や経営計画の履行、社員の教育などもきちんと行うことが求められます。

つまり、従業員としてのあなた自身も、フランチャイジー側としての立場で、契約書に明記された管理業務を遵守していく必要があります。

このように、フランチャイズ契約を結ぶにあたっては、単に契約書の内容を理解するだけでなく、フランチャイズ経営者と誠実にコミュニケーションを取ることが、問題解決の最良の方法です。

フランチャイズ契約における品質管理や店舗管理は、単純な契約事項ではありません。フランチャイズ経営者と共に、双方で製品・サービスの品質を高める体制を築いていくことが、顧客と社員、双方にとって利益に大きく貢献することに繋がります。