售買契約・保証書

Fさんは、家電量販店で購入したテレビが、購入後数週間で故障してしまいました。修理対応を希望したところ、「メーカー保証があるため、メーカーに直接修理を依頼していただく必要があります」と回答されました。しかし、メーカーに直接修理を依頼するのは手間がかかります。この場合、どうすればよいでしょうか？

Fさんが家電量販店で購入したテレビが、購入後数週間で故障してしまった場合、修理対応を希望することは理解できると思います。しかし、「メーカー保証があるため、メーカーに直接修理を依頼していただく必要があります」と回答された場合、それは法的に妥当な回答であります。



メーカー保証を受けるためには、まずはメーカーに直接修理を依頼する必要があります。一部のメーカーは、保証期間中であれば修理費用を負担してくれる場合があります。しかし、保証期間外であった場合は修理費用を自己負担する必要があるかもしれません。また、修理にかかる時間も長くなる可能性があるため手間がかかってしまうということは否めません。



それでも、Fさんが直接修理を依頼するのではなく、家電量販店に修理対応を依頼できる場合もあります。ただし、その場合には、家電量販店がメーカーに修理を依頼することになりますので、修理にかかる時間が長くなることが予測されます。



実際に、国民生活センターが発行している「家電製品の修理に関するアンケート調査結果」によれば、「直接修理を依頼」した場合と「家電量販店に修理対応を依頼」した場合の平均修理期間を比較したところ、「直接修理を依頼」の場合の平均修理期間が23.5日、「家電量販店に修理対応を依頼」の場合の平均修理期間が31.4日であったと報告されています。



ただし、法律的には、製品の販売契約は販売店と消費者との間で成立しており、消費者は販売店に対して保証や修理対応を求めることができます。従って、消費者が販売店に修理対応を依頼した場合、販売店は、消費者に保証や修理サービスを受ける権利を提供することが義務付けられています。



しかしながら、販売店によっては、メーカー保証があるため自社での修理対応は行わないという場合もあります。このような場合には、消費者は、消費生活センターや弁護士等に相談し、相手方との交渉・調停等の対応を求めることができます。



また、消費者が商品を購入した販売店が倒産した場合や、販売店の都合により修理対応ができなくなってしまった場合には、販売店とは別に、メーカーや販売店加盟団体に対してクレームを申し立てることもできます。



以上のように、メーカーに直接修理を依頼するのが手間がかかってしまう場合には、家電量販店に修理対応を依頼できる場合もありますが、法律的には、消費者は販売店に対して保証や修理対応を求める権利を有しています。また、万一の場合には、消費者は消費生活センターや弁護士に相談することも重要です。