消費者トラブル・クレーム対応

...
商品の不良品についてクレームを出したら「返品は受け付けない」と言われた

商品の不良品についてクレームを出した場合、消費者は返品を要求する権利があります。法律上の拠り所は、消費者契約法および民法です。



消費者契約法では、販売業者は「商品の品質を善良なる誠実の商慣行により保証しなければならない」と定められています。したがって、商品に不良があった場合には、販売業者に対して返品を要求することができます。



また、民法では、商品の販売にあたっては品質についての保証が求められます。一般に商品は「品位あるもの」である必要があり、発売元に対して十分な説明がされたものでなければ、販売契約の有効性がなくなる場合があります。



つまり、商品の不良品についてクレームを出した場合には、販売業者に返品を要求することができます。このとき、販売業者が「返品は受け付けない」と言われた場合には、消費者が行うべき対応方法があります。



まずは、販売業者に再度返品を要求することが重要です。その際、消費者契約法および民法を引用し、強く要求する必要があります。さらに、消費生活センターや消費者団体などに相談することも有効です。消費生活センターでは、消費者にとって適切なアドバイスや支援を提供することができます。



もしこれらの手段によっても返品が拒否された場合には、裁判所に訴えることもできます。消費者が完全に正しい場合には、裁判所は販売業者に対して返金や修理などの義務を課すことができます。



一方、消費者側にも注意すべき点があります。返品する商品がさらに損傷を受けた場合には、返品が受け入れられない場合があります。したがって、返品する際には、商品を保管しておく必要があります。また、時間が経過してからクレームを出す場合には、返品が受け入れられない場合があります。不良品を発見した際には、早めにクレームを出すことが大切です。



以上のように、商品の不良品についてクレームを出した場合、消費者は返品を要求する権利があります。販売業者が返品を受け入れない場合には、消費者契約法や民法を引用して返品を要求することが重要です。消費生活センターや消費者団体に相談することで、適切なアドバイスを得ることができます。また、裁判所に訴えることもできますが、消費者側にも注意すべき点があるため、早急に対応する必要があります。

おすすめ法律相談

Jさんは、アパートを経営している60歳の男性です。アパートの一部の部屋が入居者からの家賃滞納が続いており、差し押さえの通知が来ました。アパートを経営する場合、差し押さえの際の対処方法と、滞納を防ぐ方法があれば教えてほしいと相談してきました。

アパートを経営する場合には、入居者からの家賃滞納に対する対処方法や差し押さえ、...

個人情報を収集する場合、どのような方法で収集すると適切でしょうか?また、収集した個人情報はどういう形で保管すればよいでしょうか?

個人情報保護法に基づく回答となります。 1. 個人情報の収集方法 個人情報...

Dさんは個人事業主で、通年で複数の事業を展開しています。それぞれの事業の確定申告方法や節税方法が異なるため、混乱してしまっています。解決策を相談したいと思っています。

Dさんが個人事業主として複数の事業を展開している場合、確定申告方法や節税方法が...

Fさんは、過去に申告漏れをしてしまい税務署から追徴請求が来ました。過去の漏れを正確に計算する方法について教えてください。

過去に申告漏れをしてしまい、税務署から追徴請求が来た場合、正確に計算する方法を...

Hさんは、駐車場からスーパーに変更する場合、騒音規制が厳しいです。建物の外周にある駐車場から店舗に変更する場合、騒音対策を行う必要があります。

Hさんが駐車場からスーパーに変更する場合、建物の外周にある駐車場から店舗に変更...

女性、31歳、医師 私が勤める病院で、同僚医師からセクハラを受けました。部屋に入るなり、アプローチをかけられ、タッチをされました。その後も、患者とのやりとりで、性的な発言が多くありました。同僚との和を保ちつつ、どう対処すればよいでしょうか。

まず最初に言わせてください、私はあなたがこのような経験をしてしまったことを非常...

個人事業主として起業したが、元同僚から営業秘密を盗まれた疑いがある。訴えることができるかどうか、また訴える場合にどのようなアドバイスがあるか相談したい。

はじめに 本質的な話の前に、個人事業主として登記していない場合は、個人事業主...

会社の存続が危ぶまれています。どのようにしたら再生できるでしょうか。

会社の存続が危ぶまれている場合は、再生を図って解決するのが最善の策です。再生の...

子供が長期入院している場合、児童扶養手当はもらえますか?

はい、児童扶養手当は長期入院中の子供にも支給されます。では、詳細について説明し...

同僚とのトラブルが原因で解雇されたのですが、不当解雇である可能性があるか相談したいです。

まずは「不当解雇」という言葉の意味を押さえましょう。これは、労働法で定められた...