消費者トラブル・クレーム対応

...
商品の不良品についてクレームを出したら「返品は受け付けない」と言われた

商品の不良品についてクレームを出した場合、消費者は返品を要求する権利があります。法律上の拠り所は、消費者契約法および民法です。



消費者契約法では、販売業者は「商品の品質を善良なる誠実の商慣行により保証しなければならない」と定められています。したがって、商品に不良があった場合には、販売業者に対して返品を要求することができます。



また、民法では、商品の販売にあたっては品質についての保証が求められます。一般に商品は「品位あるもの」である必要があり、発売元に対して十分な説明がされたものでなければ、販売契約の有効性がなくなる場合があります。



つまり、商品の不良品についてクレームを出した場合には、販売業者に返品を要求することができます。このとき、販売業者が「返品は受け付けない」と言われた場合には、消費者が行うべき対応方法があります。



まずは、販売業者に再度返品を要求することが重要です。その際、消費者契約法および民法を引用し、強く要求する必要があります。さらに、消費生活センターや消費者団体などに相談することも有効です。消費生活センターでは、消費者にとって適切なアドバイスや支援を提供することができます。



もしこれらの手段によっても返品が拒否された場合には、裁判所に訴えることもできます。消費者が完全に正しい場合には、裁判所は販売業者に対して返金や修理などの義務を課すことができます。



一方、消費者側にも注意すべき点があります。返品する商品がさらに損傷を受けた場合には、返品が受け入れられない場合があります。したがって、返品する際には、商品を保管しておく必要があります。また、時間が経過してからクレームを出す場合には、返品が受け入れられない場合があります。不良品を発見した際には、早めにクレームを出すことが大切です。



以上のように、商品の不良品についてクレームを出した場合、消費者は返品を要求する権利があります。販売業者が返品を受け入れない場合には、消費者契約法や民法を引用して返品を要求することが重要です。消費生活センターや消費者団体に相談することで、適切なアドバイスを得ることができます。また、裁判所に訴えることもできますが、消費者側にも注意すべき点があるため、早急に対応する必要があります。

おすすめ法律相談

日本での配偶者ビザの更新について教えてください。

日本に在住する外国人配偶者が、家族のために滞在するために必要なビザを更新する必...

建設工事中に自宅に被害が出た場合、責任を取ってもらえるのでしょうか?

建設工事中に自宅に被害が発生した場合、原則として建設業者はその責任を負うことに...

会社が外部の税理士に依頼するメリットとデメリットはありますか?

会社が外部の税理士に依頼するメリットとデメリットにはそれぞれ以下のような点があ...

借金返済のために貯金を使い果たしてしまい、更に借金を返済できなくなりました。自己破産をする前に、まずどのような債務整理の方法を試すべきだと思いますか。

借金が重なり、返済が困難になってくると、債務整理を検討することが多くなっていま...

メンタルヘルスについての相談です。 Iさんは製造業や流通業で働く派遣社員です。労働災害で、身体的なダメージは受けていないのですが、過剰な仕事量やパワハラによるストレスにより、メンタルヘルスにダメージを受け、うつ病にかかりました。現在療養中ですが、再発を防ぐために労働災害に関するアドバイスが欲しいと思います。

Iさんの場合、労働災害として認められるかどうかは、そのストレスやうつ病が、労働...

Bさんは、SNS上である写真が拡散され、その写真にはBさんが不適切な姿勢を取っている様子が写っている。Bさんは、その写真が拡散されたことによりプライバシー侵害を受けたと感じ、発信者に対して法的措置を考えている。

まず、Bさんが受けたと感じるプライバシー侵害とは、写真が拡散されたことによって...

過失割合について相談したいです。 Dさんは、工場で働く製造業の労働者で、重機を操作中に別の労働者に怪我をさせてしまいました。自分が注意不足だったので、過失割合がどうなるのか、労災保険金がもらえるのか懸念しています。

Dさんが製造業の労働者として重機を操作中に別の労働者に怪我をさせてしまった場合...

輸入した商品が、輸出国で知らないうちに紛争地域に輸出され、輸出入関連法に違反していたことがわかり、罰則を受ける可能性がある。このような場合の対処方法についてアドバイスを求めたい。

日本における輸出入関連法には、輸出取引における監督・管理及び是正の仕組みを定め...

「現在、職業病で休職しています。社会保険はどのように受けられるのでしょうか?」

職業病とは、労働者が職務上の業務を行っている間に発症した病気や障害のことを指し...

夫名義の不動産の相続税が心配 Cさんは、亡くなった夫が名義を持っていた不動産の相続税が心配で相談してきました。夫との間に子供はおらず、相続人はCさんと夫の弟です。Cさんは、不動産の評価額が高く、相続税が高額になることが心配だと言います。

まず、相続税は相続人ごとに異なる控除額や税率が設定されているため、相続人の状況...