消費者トラブル・クレーム対応

Aさんは、オンラインストアで購入した商品が届かなかったため、クレームを申し立てたが、返金されないままになっている状況です。
まず、購入した商品が届かなかった場合には、消費者契約法により返品・返金の請求ができます。「契約履行不能による解除」という法的な措置が認められており、商品代金を返金することが義務付けられています。
Aさんはクレームを申し立てたものの、返金がされないままになっているということです。この場合、消費者契約法に基づき、以下のような対応が考えられます。
まず、業者に対して改めて返金の請求をすることが必要です。もしこの請求に応じない場合は、以下のような手続きを行うことができます。
1.消費生活センター・行政機関への相談
消費者契約法に基づく返金請求に対し、業者が応じない場合は、消費生活センター・行政機関に相談することができます。消費生活センターや行政機関は、業者に対して調停や仲裁を依頼し、解決に向けた取り組みを行います。
2.裁判所による解決
消費者契約法に基づく返金請求に対して、業者が応じない場合は、裁判所に提訴することができます。この場合、原告側が訴えた訴因を認めた場合には、業者に返金の命令が出されることになります。
また、返金を求める場合には、返金の原因となった商品がどれであるかを明確にする必要があります。一般的には、注文書や領収書などを利用して、何を購入したかを証明することが求められることがあります。
ただし、返金を求める場合には、一定の期限が設定されています。消費者契約法に基づく場合、基本的には6ヶ月間となっており、届かない、不良品であるといった理由で返品・返金を請求する場合、それぞれ6ヶ月以内に請求する必要があります。
以上のように、業者からの返金がない場合には、消費者契約法に基づく対応が求められます。期限内に請求を行い、業者に返金の責任を求めることが大切です。また、消費生活センターや行政機関などに相談し、的確なアドバイスを受けることも有効な手段となります。
おすすめ法律相談

リフォーム工事の許可について相談したい Cさんは、自宅のリフォーム工事を計画しており、近隣住民にも事前に了承を得た。しかし、現在の住宅区域内での建物高さ制限により、工事が許可されないかもしれない不安がある。
初めに述べておきますが、現地の自治体において建築物の改築や新築など、行う工事は...

Iさんは、広告代理店で正社員として勤務しているが、最近、上司からのパワハラに悩まされている。そのため、退職を考えているが、会社側からの嫌がらせが心配である。どのようにすれば、退職時のトラブルを避けることができるのか相談したい。
まずはじめに、パワーハラスメントがされたと感じた場合、労働者は労働基準法第6条...

医療過誤により後遺症が残った場合の損害賠償を知りたい Cさんは手術により手足に後遺症が残ってしまった。Cさんは病院に対して損害賠償を請求することを考えているが、どのような損害を請求できるのか不明である。
まず、医療過誤により後遺症が残った場合には、被害者は損害賠償を請求することがで...

Gさんは、北海道の観光業者である。最近、新型コロナウイルスの影響で観光客が減少しており、補助金等の支援策を利用して経営を維持するための手続きに不明点があるため、相談したいと思っている。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、観光業者をはじめとした多くの企業が業績悪化...

株主総会の招集と仮想証券などのトレードについて D社の株主であるDさんが、株主総会の招集について相談してきました。Dさんは、取締役が株主総会を開催しないような態度を取っているため、どうすれば株主総会を招集することができるのか知りたいと考えています。また、仮想証券などのトレードについても、株主としての権利行使に影響があるのかどうかを知りたいとのことです。
まず、株主総会の招集についてですが、株主が定款や法律で定められた一定の割合を超...

Dさん: Dさんは、地方公共団体に勤務しています。彼は、一方で自宅で副業の個人事業主として活動しています。副業での収入は、現在までに30万円に達しています。Dさんは、副業による所得が所得税申告に影響があるのか、またどのような方法で効率的に申告できるのかについて知りたいと考えています。
Dさんが副業として個人事業主として活動している場合、その収入は所得税法上の「経...

Dさんは、会社経営者として事業を営んでいる。しかし、相手企業とのトラブルで損害賠償を求められるようになり、差し押さえの手続きをとられた。Dさんは、差し押さえを防ぐためにはどうすればよいのか迷っている。
差し押さえとは、裁判所が強制執行の手段として、債務者の資産を差し押さえ、その後...

Kさんは、30歳の男性で知的障害がある。Kさんは職場で働いており、収入があるが、自分自身で財産を管理することができないため、後見人を募集している。しかし、後見人になってもらう人物が見つからず、どのように対処すべきか悩んでいる。
Kさんが知的障害を持っているため、自分自身で財産を管理することができず、後見人...