消費者トラブル・クレーム対応

...
業者に依頼した工事の品質が極めて不良であり、修正してほしいが、全く対応してくれない。

まず、業者に依頼した工事の品質が極めて不良である場合、消費者契約法に基づいて、消費者が補償を請求することができます。消費者契約法は、消費者と事業者との間で締結される契約を規律し、消費者の権利保護を図ることを目的としています。消費者契約法に基づく補償を請求するには、次の3つの要件が必要です。



【要件1】業者との契約



まず、当然ながら業者との契約が必要です。契約を締結するにあたっては、工事の内容、価格、納期などを明確にしておくことが重要です。また、場合によっては「傷害賠償責任保険」に加入することも考えられます。



【要件2】工事の品質不良が存在すること



次に、工事の品質不良が存在することが必要です。品質不良とは、工事が規定された基準や一般的な標準に満たしていない状態を指します。品質不良の具体例としては、施工不良や材料不良などがあります。工事の品質不良については、工事が完了する前に確認することが大切で、後から発見した場合は証拠を残すことが重要です。また、訴訟を起こす場合には、専門家からの鑑定を受けることも考慮してください。



【要件3】業者による補償対応の拒否



最後に、業者が補償対応を行っていないことが必要です。補償対応には、代替品提供、修理、返金、賠償金の支払いなどがあります。業者が補償対応をしない場合には、消費者が訴訟を起こすこともできます。



以上の3つの要件が満たされれば、消費者は消費者契約法に基づいて、適切な補償を請求することができます。ただし、消費者契約法には、消費者の自己責任や期間限定などの制限があります。具体的には、消費者が補償請求をする場合は、契約締結から2年間以内に行う必要があります。また、品質不良が事実として立証されなければならず、紛争解決のためには、弁護士のアドバイスを得ることが推奨されます。



補償請求を行う場合には、まずは業者に対して書面での和解を試みることが望ましいです。和解が成立しない場合には、消費者庁や地方消費者センターなどの行政機関に相談することも可能です。また、裁判所に訴訟を起こすことも考慮されます。ただし、訴訟は時間や費用がかかるため、最後の手段として選択する必要があります。

おすすめ法律相談

Bさんは、SNS上である写真が拡散され、その写真にはBさんが不適切な姿勢を取っている様子が写っている。Bさんは、その写真が拡散されたことによりプライバシー侵害を受けたと感じ、発信者に対して法的措置を考えている。

まず、Bさんが受けたと感じるプライバシー侵害とは、写真が拡散されたことによって...

Bさんは、成年後に養子縁組をすることを考えています。具体的な手続きや時間、費用について教えてほしいと相談してきました。また、完成時期によって養子縁組効果を受けることができる期間にも興味があります。

養子縁組とは、別の家庭に生まれた子どもを、法律的手続きによって養親子関係を設立...

夫名義の不動産の相続税が心配 Cさんは、亡くなった夫が名義を持っていた不動産の相続税が心配で相談してきました。夫との間に子供はおらず、相続人はCさんと夫の弟です。Cさんは、不動産の評価額が高く、相続税が高額になることが心配だと言います。

まず、相続税は相続人ごとに異なる控除額や税率が設定されているため、相続人の状況...

相続放棄をする場合、それまでの相続人に対する義務はありますか?

相続放棄を行うと、相続人とその他の債権者に対する法的義務が発生する可能性があり...

Aさんは、父親が亡くなり、遺産分割協議を行うことになったが、兄弟姉妹たちとの意見のすれ違いが生じ、困っている状況です。Aさんは、父親の跡を継ぐために、父親と共に経営していた会社の株式を相続したいと考えています。しかし、兄弟姉妹たちは会社の株式を売却することを主張し、意見の食い違いが生じています。

Aさんが遺産分割協議において父親と共に経営していた会社の株式を相続するために、...

日本での外国人雇用における人権問題について教えてください。

近年、日本国内での外国人の就労が増加している中で、外国人雇用において人権問題が...

労働災害に関する賠償請求について相談したいです。 Aさんは建築現場で働く作業員で、足場からの転落事故に遭い重傷を負い、長期入院中です。雇用主からもらった傷害補償金が少なかったので、労働災害に関する賠償請求ができるかどうか知りたいと思っています。

労働災害に関する賠償請求については労働安全衛生法に規定されています。労働安全衛...

Jさんは、SNS上で知人から「お金を貸してほしい」と頼まれ、送金したところ、相手が知人ではなく詐欺師だったという状況です。Jさんは、どのようにして詐欺師を特定し、被害を回避することができたでしょうか?

Jさんが詐欺に遭った場合、最初に行うべきことは警察に被害を通報することです。警...

顧客から提供された個人情報を社員に渡す場合、どのような注意点があるでしょうか?また、社員の管理体制はどうすればよいですか?

個人情報保護に関する法律(「個人情報保護法」と略称される)は、1999年5月3...

Fさんは、戸建て住宅を購入したいと考えています。不動産業者から物件を紹介され、内見して気に入ったのですが、物件説明書に「立ち退き予定地域」の記載があり、不安があります。どのようなリスクがあるのでしょうか?買うべきでしょうか?

不動産物件の購入は、一生に一度という人も多いほど、大きな買い物だと言えます。そ...