消費者トラブル・クレーム対応

...
旅行会社から予約したツアーが、告知されていた内容とひどく異なっている。代替コースを提供されたものの、不十分だったため返金を求めたい。

旅行契約は、旅行者と旅行会社の間で成立する契約のことです。本来、旅行契約では、旅行会社は、旅行者に対して、旅行内容、旅行費用、旅行条件等を説明し、旅行者は、これに同意し、旅行費用等を支払うことによって、旅行契約が成立します。



しかし、本件のように、旅行会社が告知した内容と異なる場合、旅行者は、契約書に基づき、旅行会社に対して、返金請求を行うことができます。また、返金を受けるためには、以下のような手続きが必要です。



まず、旅行を申し込む前に、旅行会社が提示した書面(パンフレット等)を確認し、約束された内容が実際に提供されることを確認する必要があります。



次に、旅行中に旅行会社が告知した内容と異なる場合、旅行者は、すぐに旅行会社にクレームを出す必要があります。この場合、旅行者は、クレームを出す際に、問題が発生した箇所の詳細を記録することが望ましいです。また、クレームは、提供されたものの不備を最初に発見した日から14日以内に出すことが必要です。



そのうえで、旅行者がクレームを出したにもかかわらず、旅行会社が問題に対する不十分な対応をとった場合、旅行者は、旅行契約に基づき、旅行会社に対して、返金請求を行うことができます。



返金請求を行う場合、まずは、旅行会社に対して、書面による請求を行い、署名捺印証明付きに送付することが望ましいです。この書類には、以下の内容が含まれる必要があります。



1. 旅行者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先

2. 旅行会社の店名、住所、電話番号、担当者氏名、担当者連絡先等の情報

3. 旅行日程、料金等の詳細

4. 返金請求の理由及び金額(返金額は、旅行代金のうち、実際に提供された部分に相当する額となります。)

5. 旅行会社に対する返金の期限等の要望



以上の内容を含めることによって、旅行会社に対して、旅行者が返金請求を行っている旨を確認させることができます。また、書面に局限されず、口頭で請求することも可能ですが、書面があることによって、いつ、どのような請求をしたのかを明確にするためにも、書面による請求を行うことをお勧めします。



このように、旅行者には、旅行契約に基づいて、旅行会社に対して返金請求を行うことができますが、その際には、クレームを出すタイミングや、書面による請求の方法等を遵守することが大切です。

おすすめ法律相談

 リフォーム工事の許可について相談したい Cさんは、自宅のリフォーム工事を計画しており、近隣住民にも事前に了承を得た。しかし、現在の住宅区域内での建物高さ制限により、工事が許可されないかもしれない不安がある。

初めに述べておきますが、現地の自治体において建築物の改築や新築など、行う工事は...

Fさんは、相続により不動産を所有するようになった。しかし、故人が残した借金があるため、債権者から動産の差し押さえの手続きがとられてしまった。Fさんは、相続によって得た不動産を手放すわけにはいかないため、差し押さえを防ぐ方法を模索している。

相続による不動産の所有と借金の返済 まず初めに、相続においては、相続人が相続...

親族に土地を贈与する場合、手続きはどのようにすればよいか?

土地を贈与する場合、土地所有者は贈与者、土地受領者は受領者となります。贈与には...

遺言が存在することを知ってから相続問題が複雑化したので相談したい

相続問題については、遺言が存在する場合に限らず、法律上の手続きや規定が必要にな...

クレジットカードの支払いを拒否していたが、ついに差し押さえの手紙が届いた。自分が所有する自動車が差し押さえの対象となるのかどうか知りたい

クレジットカードの支払いが拒否され、差し押さえの手紙が届いた場合、その手紙には...

家の増改築を予定しており、近隣住民が建設計画に反対しています。どのようにして説得することができますか?

まず、家の増改築については、都道府県や市町村の条例に従い、建設計画を立てて申請...

婚約中の相手に実在しない固定資産税の未納があることを知り、その負担を避けたい。しかし相手が納付する意思がなく、別れた場合に負担が自分にのしかかるのではないかと不安になっている。

婚約中の相手に実在しない固定資産税の未納がある場合、その婚約を継続することが望...

賃貸住宅を、ペット可物件に変更することを考えています。許可が必要であれば、手続きについて教えてください。

賃貸住宅をペット可物件に変更するには、まずはその建物の所有者であるオーナーに相...

Bさんは、都内にある戸建て住宅を売却したいと考えています。物件には築30年以上経過しており、建物の老朽化が問題になっています。また、土地面積が狭いので、建て替えも難しいとのことです。売却にあたって何か注意すべき点はありますか?

Bさんが都内にある30年以上経過した戸建て住宅を売却する場合、以下のような注意...

Hさんは、自分が開発した製品を海外展開するため、海外での特許出願について相談したいと考えています。

Hさんが自分の製品を海外展開するには、自分が開発した製品が他国において特許権の...