契約・トラブル

...
オンラインショップで購入した商品が破損して届き、返品したいのですが返品を拒否されています。

まず、商品が破損している場合、消費者は法律上返品・交換を請求できる権利があります。消費者契約法に基づく消費者に対する不当な取引行為の禁止及び是正等に関する法律(以下、「不当競争防止法」という)においても同様に定められています。ここで重要なのは、商品が届いた時点で破損していた場合でも、消費者が一定期間内にその旨を通知することで、返品・交換を請求できるという点です。



また、オンラインショップにおいても法律上、消費者契約法や特定商取引法などの規定が適用されます。例えば、不当な反則金の請求や無理な契約条件の押し付け、返品・交換ができない旨の強制的な表示などは、禁止されています。



返品が拒否された場合、まずはオンラインショップに対し、理由を確認するように求めることが必要です。もし、返品・交換ができないという理由が示された場合、法律的にその理由が正当なものであるかを確認することが必要です。



例えば、「商品の破損が自己責任である」とされた場合、消費者側で責任を負ったという理由が示されていることになります。しかしながら、このような理由が正当なものか否かは、状況によって異なるため、弁護士に相談することをおすすめします。



また、返品・交換ができる場合でも、返品期限を過ぎた場合や商品の特性上、返品・交換ができない場合などもあります。こういった場合は、オンラインショップ側が適法に対応していることが考えられます。



最後に、もしオンラインショップが不正な取引を行っている場合、消費者庁や弁護士に相談することが必要です。 返品・交換を拒否された場合に限らず、消費者の権利を守るためにも、法律に基づく適切な対応を心がけることが大切です。

おすすめ法律相談

Dさんは、あるフランチャイズ店の購入希望者である。契約書を見てみると、今後の売上高の一部を本部に支払うことになっており、その額が高額だと感じた。 6. 売上高の支払額について法的制限はあるのか?

フランチャイズ契約において、本部に対する売上高の支払額については、厳密な法的制...

Aさんは一人暮らしをしている大学生で、賃貸契約を結んでから何度か家賃の支払いが遅れたことがある。最近は家賃を滞納している状態が続いている。Aさんの大家は、家賃の支払いが滞納していることに不満を持っており、そのことをAさんに催促するようになってから、Aさんが不当に扱われていると感じている。

Aさんと大家との間には、賃貸借契約が結ばれていることから、法的な関係が成立して...

Fさん(科学者): 自分が研究したある成果について、特許を取得することを検討しています。どのような手続きが必要で、特許が取得される条件や歩留まりについて教えてください。

特許とは、特定の発明に関する排他的な権利を保護する権利です。つまり、特許権者は...

会社側がその労働条件に基づいて、私達に対して課せられた責務を果たしていないことが分かりました。どうすれば会社側に責任を取らせることができますか?

労働条件に基づいて会社側から私達に課せられた責務が果たされていない場合、私達労...

ローンを組んだ商品が不良品で、返品を行ったものの、返金されないままとなっている。どうすれば返金してもらえるか相談したい。

この場合、返品は必要な措置であり、販売者は商品の修理や交換、返金に応じる責任が...

遺言が存在することを知ってから相続問題が複雑化したので相談したい

相続問題については、遺言が存在する場合に限らず、法律上の手続きや規定が必要にな...

売主とは異なる不動産会社と契約した仲介業者から、物件の瑕疵について事前に知らされていなかったことが発覚しました。仲介業者に対し損害賠償請求することはできるのでしょうか?

不動産の仲介契約において、以下のような事柄が契約書などに明記されることが一般的...

会社で商標を登録しようと考えています。どのような手続きが必要で、どのように商標を守ることができますか?

商標登録の手続き 商標登録をするには、以下の手続きが必要です。 1. 商...

未婚の母で、子供の父親から養育費を受け取れるか不安

未婚の母が子供の父親から養育費を受け取ることは可能です。日本の民法では、父親は...

Dさんは個人事業主で、通年で複数の事業を展開しています。それぞれの事業の確定申告方法や節税方法が異なるため、混乱してしまっています。解決策を相談したいと思っています。

Dさんが個人事業主として複数の事業を展開している場合、確定申告方法や節税方法が...