售買契約・保証書
Eさんは、オンラインストアで購入した洋服が届いたものの、サイズが合わずに返品を希望しました。しかし、返品は受け付けられず、「商品のサイズ表を見て注文していただいたため、返品はできません」と回答されました。この場合、返品はできないのでしょうか?
まず、返品ができるか否かは、法律上の規定ではなく、販売業者の返品ポリシーによって決まります。オンラインストアによっては、商品のサイズ表を確認してから注文することを条件とした返品不可のポリシーを設けている場合があります。Eさんが購入したオンラインストアがこのようなポリシーを掲げている場合、返品は受け付けられないことになります。
ただし、返品不可のポリシーがあっても、消費者が商品の不良や欠陥によって返品を希望する場合には、このポリシーが適用されません。つまり、商品自体に問題があれば、返品ができる可能性があります。
しかしこの場合、Eさんがサイズ違いの商品を返品したいという要望に対して、販売業者が拒否することは、法律上の問題があるかもしれません。
日本の法律上、消費者には「クーリングオフ」と呼ばれる返品・取消しの権利が認められています。クーリングオフは、契約が成立した日から8日以内に、特定商取引に関する法律に規定される消費者契約から不当な勧誘行為などがあった場合や、商品の届け方に問題があった場合などに行使できる権利です。
ただし、クーリングオフを行使するためには、特定の条件があります。例えば、商品を使用しなかった場合や、商品の状態が変化していない場合などです。また、販売業者によっては、クーリングオフの適用を除外することができる場合もあります。
さらに、クーリングオフは、通信販売・インターネット販売、訪問販売などの特定商取引法に該当する場合にのみ適用されます。Eさんが購入したオンラインストアが特定商取引法に該当する場合、クーリングオフを行使することができます。
以上のように、返品ができるか否かは、販売業者の返品ポリシーによって決まります。ただし、商品自体に問題がある場合、消費者にはクーリングオフの権利が認められています。Eさんが購入したオンラインストアが特定商取引法に該当する場合、クーリングオフを行使することができます。
おすすめ法律相談
会社でクレジットカード番号を収集する業務をしているが、情報漏えいや不正利用の可能性が不安。対策について専門家の意見を聞きたい。
クレジットカード番号の収集は、販売やサービスを提供する事業者には当然の業務であ...
スポーツ・エンターテイメント法に基づくイベントの開催について相談したい Aさんは、地域の商工会議所で働く事務員である。地域活性化の一環として、地元のスポーツクラブと協力してスポーツイベントを開催することを考えている。スポーツ・エンターテイメント法について詳しく知りたいと相談してきた。
はじめに、スポーツ・エンターテイメント法は、2002年に制定された法律であり、...
ストーカー被害に遭っている娘がいます。警察に相談しても、状況に応じて協力すると言われるだけで、具体的な対応に乏しいため、どうすれば良いでしょうか?
まず、ストーカー被害は刑事事件として処理されるため、警察に相談することは非常に...
退職者が自社の顧客リストを持っていった疑いがある。退職届の際に調査を実施する場合、その調査方法について相談したい。
退職者が自社の顧客リストを持っていった場合、企業の関心事は自社の機密情報の漏洩...
Aさんは、友人との起業に際して、契約書を作成したいと思っています。しかし、彼女たちはビジネスの実務経験が乏しく、どのような内容を盛り込めば良いのか分からないと悩んでいます。
友人との起業を考えている場合、契約書を作成することは非常に重要です。契約書には...