消費者トラブル・クレーム対応

...
Aさんはコンビニエンスストアで購入した商品を家で開封してみると、商品が壊れていたため交換したい旨を店員に伝えたところ、「返品は受け付けない」と言われました。どうすればいいでしょうか?

Aさんが商品を購入した際には、商品は消費者契約の対象となっており、消費者契約法に基づいて消費者の権利が保護されています。Aさんが購入した商品が壊れている場合には、消費者が無償で返品交換を請求することができます。また、コンビニエンスストアが返品の受け付けを拒否した場合には、消費者は消費生活相談窓口に相談することができます。



まず、消費者契約法に基づく消費者の権利について説明します。消費者契約法によれば、商品やサービスを消費者が購入する場合には、販売業者やサービス提供業者などが消費者に必要な情報を提供することや、商品・サービスに欠陥がある場合には特別な保障を行うことが義務付けられています。また、消費者はこれらの権利を行使することができます。



次に、壊れた商品の返品交換について説明します。消費者契約法によれば、商品が欠陥品である場合には、消費者は販売業者から修理や交換、返品などの対応を請求することができます。しかしながら、商品が欠陥品であると証明することは、消費者にとって困難な場合があります。このため、製造元が欠陥品を販売している場合には、商品安全法に基づいて行政による規制がなされるようになっています。



また、返品交換に対して販売業者が拒否した場合には、消費者は消費生活相談窓口に相談することができます。消費生活相談窓口では、消費者に対するアドバイスや情報提供のほか、消費トラブルの解決支援を行うこともできます。消費者は、消費生活相談窓口に相談することで、返品交換を要求することができます。



以上を踏まえると、Aさんが購入した商品が壊れていた場合には、消費者契約法に基づいて、無償で返品交換を請求することができます。コンビニエンスストアが返品の受け付けを拒否した場合には、消費生活相談窓口に相談することができます。消費者は、消費生活相談窓口に相談することで、返品交換を要求することができます。

おすすめ法律相談

自分が入っているサークルに暴力団関係者がいることが判明しました。出て行くべきでしょうか?

日本には暴力団と呼ばれる犯罪集団が存在し、その影響力は多岐にわたります。暴力団...

景品表示法違反の表示に誤解があった場合の責任について相談したい

景品表示法は、消費者保護と公正な取引を目的として、景品や賞品に関する表示につい...

社外取締役と内部告発制度について F社の株主であるFさんが、社外取締役と内部告発制度について相談してきました。Fさんは、取締役の不正行為や違法な行為が行われている可能性があるため、内部告発制度を利用したいと考えています。また、社外取締役にも興味があるため、社外取締役の役割や選任の方法についても知りたいとのことです。

まず、社外取締役とは、株主から選任された取締役のことであり、内部から選任される...

Hさんは、医療関連のビジネスを立ち上げたいと考えています。彼は、法人化の手続きや、将来的に税金などの負担がどのようになるのかについてアドバイスを求めています。

まず、医療関連のビジネスを展開する場合、医療法や薬事法などの法律に適合しなけれ...

最低賃金以下の賃金しかもらっていないことに気づいたので、改善を要求したところ解雇されてしまいました。

日本においては労働者の最低賃金が法定されており、その最低賃金を下回る賃金の支払...

Hさんは、自社が手形を利用して資金調達しているが、手形の利用によって得られる利益が手数料分より小さい場合や、支払い不能に陥った場合の損失について不安に思っています。手形の利益やリスクを把握し、自社にとって最適な資金調達方法を模索したいと思っています。

手形とは、あらかじめ金額や期日が決められた支払手段です。手形による資金調達は、...

相手が子供の養育費を支払わない場合、どうなるのか Iさんは30代の女性で、離婚後に相手が子供の養育費を支払ってくれない状況にある。どうやって支払ってもらえるのか、支払わなかった場合どうなるのか知りたいと相談してきた。

Iさんが離婚した相手が子供の養育費を支払ってくれない場合、Iさんは法的な手段を...

Cさんが遺言を作成したいと考えていますが、法的に有効な遺言書とは何でしょうか。

遺言とは、一定の財産や権利を、自分の死後に誰にどのように分けるかを決めておく書...

Hさんは、住宅地でペットを飼っていると、周囲の住民からの鳴き声や臭いに対するクレームが度々起こっています。しかし、Hさんはペットの鳴き声や臭いを控えることができず、問題は解決していません。どのようにすれば、解決できるのでしょうか。

Hさんが住宅地でペットを飼っている場合、周囲の住民からのクレームに対応するため...

Cさんは、働き方改革の影響で、勤務時間が大幅に変更されました。しかし、新しい勤務時間は、子育て中のCさんに大変不都合でした。Cさんは、会社側と話し合いをしようとしましたが、会社側からは理解を示されず、逆に不当解雇の可能性があります。どうすればよいでしょうか?

Cさんが勤務時間の変更により不都合を被った場合、まずは会社側と話し合い、解決策...