消費者トラブル・クレーム対応

...
Eさんは、遠方にあるショップから購入した商品が、到着時に破損していたため、返品をしようとしていますが、ショップ側から返答がなく、どうすれば良いか悩んでいます。

Eさんが購入した商品が到着時に破損していた場合、ショップ側には販売者責任があります。販売者責任とは、販売者が責任を負うべき義務や責任のことを指します。



返品に関する基本的なルールとして、商品が破損していた場合や誤った商品が届いた場合は、返品を要求することができます。この場合、消費者の返品要求権は法律で保護されています。



具体的には、消費者契約法により、消費者は商品の受領日から8日以内に、商品に不良があった場合には返品することができます。また、消費生活基本法により、消費者は、商品について事前に提示された販売者の説明と異なる点があった場合や、商品に不良があった場合に対して、返品、修理、代替品の提供等を要求することができます。



Eさんが返品を要求する場合には、まずショップ側に連絡をして、不良が発生した旨を伝える必要があります。そして返品手続きを行ってもらうように依頼することが望ましいです。



ただし、ショップ側から返答がない場合、返品手続きがうまく進まない場合もあります。このような場合でも、消費者は法的な手段を使って返品を要求することができます。消費生活センターや行政書士、弁護士などに相談することで、消費者自身では手続きが難しい場合でも、専門家のサポートを得ることができます。



また、万が一、ショップ側が返品を拒絶した場合、消費者は消費生活センターなどの専門機関に相談して、適切なアドバイスを受けることができます。また、訴訟を起こすことも可能ですが、訴訟費用がかかるため、事前にリスクを十分考慮した上での選択となるでしょう。



以上のように、商品に不良があった場合の返品手続きは、消費者側にとっては負担となることがありますが、法的に保証されている権利であるため、ちゃんと主張することが大事です。もし、どうすれば良いか分からない場合は、まず専門家に相談することをおすすめします。

おすすめ法律相談

労災認定後に職場の人間関係に変化が生じ、いじめなどの被害に遭っている。労災認定によって出たトラブルを解決するにはどうすれば良いか相談したい。

労災認定後に職場の人間関係が悪化し、いじめなどの被害に遭い、トラブルが生じるこ...

私たちの町で、住宅地区に建設される予定の超高層ビルの建設計画が発表されました。しかし、私たち住民はこれに強く反対しています。どのようにしてこれを防ぐことができますか?

まず、超高層ビルの建設計画が発表された場合、住民には公聴会に参加する権利があり...

ローンを組んだ商品が不良品で、返品を行ったものの、返金されないままとなっている。どうすれば返金してもらえるか相談したい。

この場合、返品は必要な措置であり、販売者は商品の修理や交換、返金に応じる責任が...

Fさんが、自分が誤解されるような情報を広めた人物に対して名誉毀損で訴えたいと考えている。その人物は、Fさんが性病にかかっているとの噂をSNS上で発信していた。Fさんはそのような病気にかかっていないので、その噂が拡散されることで損害を被ったと考えている。

この質問において、Fさんは名誉毀損による損害を被ったと考えているため、損害賠償...

自宅の土地に隣接する所有者が、私の敷地に侵入し、勝手に木を伐採したり、駐車スペースを占拠しています。どうすればいいですか?

まず、私有物に対して不法侵入や占有をした場合、それは法律上明確に禁止された行為...

Bさんは、中古マンションを購入したが、実際に住んでみると想像以上に騒音が酷いことが分かった。Bさんは、不動産業者に事前に騒音の有無について確認していたが、業者からは全く知らせがなかった。Bさんは、トラブル解決のために法的手段を検討している。

Bさんが中古マンションを購入し、実際に住んでみると騒音が酷いことが分かった場合...

賃金未払いについての相談 Iさんは定時退社後、残業代などの賃金が未払いになっていることがあります。賃金の未払いや不十分な払い戻しがあった場合、どのような手続きが必要でしょうか。解決策を教えてください。

まず、賃金の未払いや不十分な払い戻しがあった場合、労働者は雇用主に対して催促を...

友人の紹介で証券会社で株式投資を始めたが、約束された話と異なる勧誘や情報提供があった。不当な取り引きがないか相談したい。

ご相談ありがとうございます。証券会社で株式投資を始めた際に、約束された話と異な...

私は所得税に関する相談です。個人事業主として活動していますが、確定申告に関して曖昧な点があります。どうすればよいか教えてください。

【所得税に関する相談】 個人事業主として活動しているとのことで、確定申告に関...

Fさんは小規模の鉄工所に勤務しています。雇用契約書には、労働時間として週40時間となっていますが、実際には50時間以上働いている状況です。また、社会保険や福利厚生も充実しておらず、未払い残業代もあるため、改善を求めています。このような状況で、交渉するためのアドバイスを聞きたいと考えています。

まず、Fさんが求める改善には、労働時間の遵守、社会保険や福利厚生の充実、未払い...