消費者トラブル・クレーム対応

Aさんはコンビニエンスストアで購入した商品を家で開封してみると、商品が壊れていたため交換したい旨を店員に伝えたところ、「返品は受け付けない」と言われました。どうすればいいでしょうか?
Aさんが商品を購入した際には、商品は消費者契約の対象となっており、消費者契約法に基づいて消費者の権利が保護されています。Aさんが購入した商品が壊れている場合には、消費者が無償で返品交換を請求することができます。また、コンビニエンスストアが返品の受け付けを拒否した場合には、消費者は消費生活相談窓口に相談することができます。
まず、消費者契約法に基づく消費者の権利について説明します。消費者契約法によれば、商品やサービスを消費者が購入する場合には、販売業者やサービス提供業者などが消費者に必要な情報を提供することや、商品・サービスに欠陥がある場合には特別な保障を行うことが義務付けられています。また、消費者はこれらの権利を行使することができます。
次に、壊れた商品の返品交換について説明します。消費者契約法によれば、商品が欠陥品である場合には、消費者は販売業者から修理や交換、返品などの対応を請求することができます。しかしながら、商品が欠陥品であると証明することは、消費者にとって困難な場合があります。このため、製造元が欠陥品を販売している場合には、商品安全法に基づいて行政による規制がなされるようになっています。
また、返品交換に対して販売業者が拒否した場合には、消費者は消費生活相談窓口に相談することができます。消費生活相談窓口では、消費者に対するアドバイスや情報提供のほか、消費トラブルの解決支援を行うこともできます。消費者は、消費生活相談窓口に相談することで、返品交換を要求することができます。
以上を踏まえると、Aさんが購入した商品が壊れていた場合には、消費者契約法に基づいて、無償で返品交換を請求することができます。コンビニエンスストアが返品の受け付けを拒否した場合には、消費生活相談窓口に相談することができます。消費者は、消費生活相談窓口に相談することで、返品交換を要求することができます。
おすすめ法律相談

「配偶者負担額・財産分与」について Aさんは50代の男性で、20年以上前に結婚したが、最近妻との関係が悪化している。長年の結婚生活で、共に貯めた財産があり、今後の離婚について不安がある。離婚時にはどのように財産の分与が行われるのか、配偶者負担額についても知りたいと相談してきた。
まず、「財産の分与」と「配偶者負担額」について説明します。 財産の分与は、離...

Dさんは、自分が運営する自営業につき、税金の計算方法がわからず困っています。税金の計算方法について教えてください。
まずはじめに、自営業というと所得税、消費税、住民税など様々な税金がかかってきま...

E社は新しいビジネスモデルを導入するために、会社法上の規定に詳しい弁護士が必要だ。どのような弁護士を選べばいいのか、アドバイスをください。
ビジネスモデルを導入するためには、会社法上の規定を遵守しなければならず、そのた...

一軒家を購入したが、所有権移転登記ができない 昨年、Aさんは都内の一軒家を購入しました。しかし、所在地の地番が旧式のままであり、所有権移転登記ができない状態が続いています。Aさんはどのように対処すべきでしょうか。
まず、所有権移転登記ができない原因は何であるかを明確にする必要があります。地番...

Aさんは、自分が養子であることを最近知った。実の親は誰であるか知りたいが、養子縁組の書類には親の名前が記されていない。どうすれば実の親を探すことができるか、相談したい。
まず、本件に関しての基本的な法律的な事項について説明すると、日本国内において養...

「Eさん」は、企業が提供する育児休業制度を利用したいと考えているが、上司から反対されている。会社の育児休業制度について、どのようなメリット・デメリットがあるのか、また上司との対応について相談したい。
育児休業制度とは、就業中の労働者が育児のために一定期間休職することができる制度...

Gさんは不動産業を営んでおり、とある地域で土地を取得したいと思っています。しかし、その地域は暴力団の影響下にあるため、物件取得が難しいと聞いています。どのように対処すれば物件を取得することができるのでしょうか。
不動産業を営むGさんが土地を取得する際に、暴力団の影響がある地域であるため、物...