消費者トラブル・クレーム対応

...
Aさんはコンビニエンスストアで購入した商品を家で開封してみると、商品が壊れていたため交換したい旨を店員に伝えたところ、「返品は受け付けない」と言われました。どうすればいいでしょうか?

Aさんが商品を購入した際には、商品は消費者契約の対象となっており、消費者契約法に基づいて消費者の権利が保護されています。Aさんが購入した商品が壊れている場合には、消費者が無償で返品交換を請求することができます。また、コンビニエンスストアが返品の受け付けを拒否した場合には、消費者は消費生活相談窓口に相談することができます。



まず、消費者契約法に基づく消費者の権利について説明します。消費者契約法によれば、商品やサービスを消費者が購入する場合には、販売業者やサービス提供業者などが消費者に必要な情報を提供することや、商品・サービスに欠陥がある場合には特別な保障を行うことが義務付けられています。また、消費者はこれらの権利を行使することができます。



次に、壊れた商品の返品交換について説明します。消費者契約法によれば、商品が欠陥品である場合には、消費者は販売業者から修理や交換、返品などの対応を請求することができます。しかしながら、商品が欠陥品であると証明することは、消費者にとって困難な場合があります。このため、製造元が欠陥品を販売している場合には、商品安全法に基づいて行政による規制がなされるようになっています。



また、返品交換に対して販売業者が拒否した場合には、消費者は消費生活相談窓口に相談することができます。消費生活相談窓口では、消費者に対するアドバイスや情報提供のほか、消費トラブルの解決支援を行うこともできます。消費者は、消費生活相談窓口に相談することで、返品交換を要求することができます。



以上を踏まえると、Aさんが購入した商品が壊れていた場合には、消費者契約法に基づいて、無償で返品交換を請求することができます。コンビニエンスストアが返品の受け付けを拒否した場合には、消費生活相談窓口に相談することができます。消費者は、消費生活相談窓口に相談することで、返品交換を要求することができます。

おすすめ法律相談

交通事故について

交通事故とは、道路を利用する際に発生する車両や歩行者などの人身や物損を伴う事故...

自分が設立した会社の商標登録出願が、事前に別の商標出願があったことを理由に一時保留状態となったが、相手方の商標出願の正当性について確認したい。

商標登録は、商品やサービスを識別するための記号の権利です。商標権者は、第三者に...

妻が亡くなり、遺産を相続することになったのですが、彼女には遺留分を請求する子どもがいます。私が相続放棄すると、子どもはどうなるのでしょうか?

まず、遺留分とは、相続人が相続分から除かれることなく、相続人全体の財産の3分の...

Eさんは箱根にある旅館の女将を務めています。最近、お客様から「トイレが詰まってしまった」という苦情があり、衛生管理について改めて確認したいと思っています。

女将であるEさんがまず確認すべき法律は、「食品衛生法」および「箱根温泉地区条例...

就業規則で定められたファイルの保存場所を誤ってしまい、重要なデータを紛失してしまった。

企業や組織におけるデータの管理は極めて重要であり、就業規則においては、データの...

婚姻財産によって遺産分割に影響がある場合、相続放棄や遺留分減殺について知りたい

婚姻財産制度は、夫婦が結婚した際に、共同生活を営む上での経済的な財産の管理方法...

Fさんは65歳の男性で、自分の資産をどのように相続するか悩んでいる。Fさんには2人の子供がおり、どちらにも平等に贈与するつもりだったが、長男が早くに亡くなっているため、孫に相続することになる。Fさんは、相続税を支払わながら相続を行うことになるため、税金の負担を少なくする方法があるか知りたい。

Fさんがお持ちの資産をどのように相続するかを決定する際には、法的な観点から検討...

設備や備品の壊れ方が普通の範囲を超えていたため、修理費用を請求されました。ただ、過剰請求だと思うのですが、対処方法はありますか?

「過剰請求」とは、修理費用を適切な範囲を超えて請求することをいい、消費者にとっ...

地方都市にある自宅を、ホームステイ用として利用したいと思っています。法的に問題はありますか?

自宅をホームステイ用として利用する場合、住宅宿泊事業法に基づく許認可が必要な場...

Iさんは、彼女の夫が女性と浮気していることを突き止めました。彼女は夫と子供たちと一緒に生活したいと思っていますが、彼女の夫はまだ女性と文通していると言っています。彼女は、離婚をするかどうかを決定するための助言が必要です。

まず、Iさんが離婚に至る事情は不明ですが、夫が浮気をしている状況を把握した上で...