消費者トラブル・クレーム対応

...
ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くのでしょうか?また、届かない場合どうすればいいですか?

ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くかどうかは、その状況によって異なります。通常、商品が発送されてから休業になる場合、その商品は通常、受け取ることができます。しかし、休業に至る事情によっては、商品が発送されずに届かない場合もあります。



通常、ネットショップにおいて商品の届け手段は、配送業者を利用することが一般的です。この場合、商品の届け手段について、ネットショップが消費者に提示した情報に則っているかどうかが重要です。例えば、配送業者や届け日時、追跡番号等の情報を消費者に提示しているかどうかは、ネットショップ運営者の責任であります。



もし、ネットショップが提示した情報に従って商品が発送され、配送業者からの配送通知が届いた場合、商品が届かなかった場合は、消費者がネットショップに対して返品や返金請求を行うことができます。しかし、休業に至る事情によって商品が発送されずに配送通知が届いた場合、消費者はネットショップから商品を受け取ることができないため、一部の消費者保護法に基づいて返金請求を行うことができます。



一方、ネットショップが届け手段について十分に説明しなかった場合は、消費者は、ネットショップとの間に契約が成立していると判断されず、返品や返金請求を行うことはできません。その場合、消費者は、配送業者に問い合わせをすることが必要です。配送業者から情報を受け取れない場合は、消費者は、ネットショップへの問い合わせや、消費者センター、消費者団体等に相談することができます。



また、ネットショップが休業してしまった場合は、その業者によって異なりますが、返品や返金請求を行うことができなくなる可能性があります。その場合、消費者の権利保護のために、消費者団体等に相談することが重要です。

おすすめ法律相談

Dさんは、過去に犯罪を犯したことがあるため、就職活動で個人情報を提供するのが恐ろしいと感じています。就職活動での情報提供に対して、どのようにアプローチすればいいでしょうか。

まず、Dさんが就職活動で個人情報を提供することが必要な理由について考える必要が...

Eさん Eさんの実父が亡くなり、相続手続きを進める中で、Eさんが実父と会っていたことが分かりました。また、相続分ができることも分かり、Eさんは遺留分減殺を受けることになるため、相続放棄を検討しています。

相続放棄とは、相続人が相続財産を受け取らないことを選択することです。相続放棄す...

工事期間中、工事現場の安全対策に問題があった場合、どのような責任を負うのでしょうか?

工事期間中に工事現場の安全対策に問題が起こった場合、責任者はその責任を負います...

アパートの契約書について。退去の際、原状回復費用と称して大きな請求が来たため、契約書の内容を確認したところ、原状回復義務についての規定がぼかされていて納得できず困っています。

アパートの退去に際して、原状回復費用として請求がある場合、その費用に対する正当...

Fさんは、派遣会社からの契約更新がなく、不当解雇されました。Fさんは、業務内容には問題がなく、派遣先企業側でもFさんの業務に対する評価は高かったため、契約更新がなかった理由が明確でなかったとのことで、法的な判断を求めていました。

Fさんが派遣会社から不当解雇を受けた場合、労働契約法や労働者派遣法などの法律が...

祖母が相続人全員に遺留分を出すことを明言していたのですが、相続手続きを進めていたら、叔父から「遺留分減殺をする」と言われました。どうすればいいでしょうか?

このような問題については、相続法に定められたルールに従って解決することが最も重...

夫の不倫が原因で離婚を考えています。結婚生活12年で子供はいません。夫は婚姻費用負担を一切していません。私自身も仕事をしておらず、夫に完全に依存しています。離婚した場合、生活費はどうなるのでしょうか。また、私が求められる財産分与はありますか。

まず、夫婦で離婚をする際は、「調停」と「訴訟」の2つの方法があります。 調停...

Cさん Cさんは、オークションサイトで出品を行っています。最近、出品数が増えたことに伴い、同時にキャンセルをされる回数も増えてきました。キャンセルに伴い、手数料も請求されるため、この問題を解決したいと考えています。このような状況で、不正競争防止法や景品表示法は適用されるのでしょうか。

Cさんがオークションサイトで商品を出品しているということは、消費者との契約が成...

Aさん Aさんは、自分名義のクレジットカードで買い物をしすぎ、支払いが滞ってしまい、差し押さえや訴訟の脅威に直面している。債務整理をしたいが、どのように手続きを進めればよいかわからず、法律的なアドバイスが必要である。

債務整理は、借り入れや支払いに困っている方が、法律に基づいて返済内容を整理して...

相続人が多数いるために土地の売却ができない Iさんは、先祖から相続した土地を売却したいと考えていたが、相続人が多数いるために売却ができない状態が続いています。Iさんはどのように対処すべきでしょうか。

相続人が多数いるケースにおいて、土地の売却が困難になることはよくあることです。...