消費者トラブル・クレーム対応

ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くのでしょうか?また、届かない場合どうすればいいですか?
ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くかどうかは、その状況によって異なります。通常、商品が発送されてから休業になる場合、その商品は通常、受け取ることができます。しかし、休業に至る事情によっては、商品が発送されずに届かない場合もあります。
通常、ネットショップにおいて商品の届け手段は、配送業者を利用することが一般的です。この場合、商品の届け手段について、ネットショップが消費者に提示した情報に則っているかどうかが重要です。例えば、配送業者や届け日時、追跡番号等の情報を消費者に提示しているかどうかは、ネットショップ運営者の責任であります。
もし、ネットショップが提示した情報に従って商品が発送され、配送業者からの配送通知が届いた場合、商品が届かなかった場合は、消費者がネットショップに対して返品や返金請求を行うことができます。しかし、休業に至る事情によって商品が発送されずに配送通知が届いた場合、消費者はネットショップから商品を受け取ることができないため、一部の消費者保護法に基づいて返金請求を行うことができます。
一方、ネットショップが届け手段について十分に説明しなかった場合は、消費者は、ネットショップとの間に契約が成立していると判断されず、返品や返金請求を行うことはできません。その場合、消費者は、配送業者に問い合わせをすることが必要です。配送業者から情報を受け取れない場合は、消費者は、ネットショップへの問い合わせや、消費者センター、消費者団体等に相談することができます。
また、ネットショップが休業してしまった場合は、その業者によって異なりますが、返品や返金請求を行うことができなくなる可能性があります。その場合、消費者の権利保護のために、消費者団体等に相談することが重要です。
おすすめ法律相談

私は運送業を営んでいるのですが、取引先の会社が暴力団と関係があると聞きました。この場合、何か対策をすべきでしょうか?
取引先の会社が暴力団との関係がある場合、運送業を営む企業が対策を取る必要があり...

Eさん Eさんは、不動産業を営んでいます。最近、同業者の中に、虚偽の説明や必要のない媒介契約を求める業者が出現しており、業界全体が悪影響を受ける状況です。このような虚偽の行為に対して、不正競争防止法はどのように適用されるのか、またどのように対応すればよいのでしょうか。
不正競争防止法は、商慣行に基づく利益の確保を目的とした法律であり、虚偽の説明や...

フランチャイズ契約書には、オープニングサポートとして本部から一時金が支払われることが明示されていたが、実際には支払われていない。一時金の支払いを求めることができるか相談したい。
フランチャイズ契約書において明示されているオープニングサポートとしての一時金は...

日本に30年以上住んでいるが、日本国籍を持っていない外国人です。定年退職後に帰化を考えていますが、年齢的に遅すぎるでしょうか?
日本に30年以上住んでいるが、日本国籍を持っていない外国人の方が、定年退職後に...

新築一戸建てを購入したのですが、近隣住民から騒音のクレームが来ています。でも私たちの家で大きな音を出していることはありません。どうすればいいでしょうか?
まず、近隣住民のクレームが正当かどうかを確認する必要があります。騒音というのは...

私の会社は、長年にわたって一つの商品しか扱ってこなかったため、現在他社からの競合に煮詰まっています。今後扱える商品ラインナップや新商品のアイデアなどを教えてください。
このような問題に対しては、法律的なアドバイスを提供することはできませんが、ビジ...