消費者トラブル・クレーム対応

...
ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くのでしょうか?また、届かない場合どうすればいいですか?

ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くかどうかは、その状況によって異なります。通常、商品が発送されてから休業になる場合、その商品は通常、受け取ることができます。しかし、休業に至る事情によっては、商品が発送されずに届かない場合もあります。



通常、ネットショップにおいて商品の届け手段は、配送業者を利用することが一般的です。この場合、商品の届け手段について、ネットショップが消費者に提示した情報に則っているかどうかが重要です。例えば、配送業者や届け日時、追跡番号等の情報を消費者に提示しているかどうかは、ネットショップ運営者の責任であります。



もし、ネットショップが提示した情報に従って商品が発送され、配送業者からの配送通知が届いた場合、商品が届かなかった場合は、消費者がネットショップに対して返品や返金請求を行うことができます。しかし、休業に至る事情によって商品が発送されずに配送通知が届いた場合、消費者はネットショップから商品を受け取ることができないため、一部の消費者保護法に基づいて返金請求を行うことができます。



一方、ネットショップが届け手段について十分に説明しなかった場合は、消費者は、ネットショップとの間に契約が成立していると判断されず、返品や返金請求を行うことはできません。その場合、消費者は、配送業者に問い合わせをすることが必要です。配送業者から情報を受け取れない場合は、消費者は、ネットショップへの問い合わせや、消費者センター、消費者団体等に相談することができます。



また、ネットショップが休業してしまった場合は、その業者によって異なりますが、返品や返金請求を行うことができなくなる可能性があります。その場合、消費者の権利保護のために、消費者団体等に相談することが重要です。

おすすめ法律相談

長年の夫婦仲が悪化しており、離婚を考えているが、財産分与や慰謝料の問題がある。

長年にわたる夫婦関係の悪化に伴い、離婚することを検討している状況の場合、財産分...

Cさんは、夫と子どもとの3人家族です。最近、夫が不倫をし、離婚することになりました。彼女は、家と車がある資産分与を求めます。しかし、彼女はパートタイムで働いており、夫よりも稼いでいません。

Cさんが夫婦間での離婚協議の際に資産分与を求めることは、日本の民法に基づく配偶...

Gさんは、30代男性で、嫌がらせのあまりに公園に寝泊まりしている元恋人にストーカー被害を受けています。何か解決策はないでしょうか。

Gさんがストーカー被害を受けているということは、他人による執拗な追跡や嫌がらせ...

自分がデザインした製品について、他社が似たような製品を販売している。著作権侵害について相談したい。

著作権侵害とは、著作者が公表した作品に対して、無断で複製、頒布、上演、公衆送信...

Aさん Aさんは、自身が開発した商品について特許を取得したいと考えています。しかし、同じような商品が既に販売されていることがわかり、特許を取得することができるのかどうか悩んでいます。また、取得可能な場合はその手続きについても知りたいと思っています。

Aさんが自身が開発した商品について特許を取得するためには、まず、日本において特...

不動産の有効期限付き売買契約書を作成したが、いざ契約を交わすときに問題が生じました。どのように対応が必要でしょうか?

不動産の有効期限付き売買契約書を作成したが、契約を交わす際に問題が生じた場合、...

国外に転勤することになり、社会保険の手続きが思わしくない状況です。社会保険に関する海外転勤の手続きやポイントを教えてください。

社会保険は、労働者が働く上で重要な保障制度です。社会保険には、健康保険・厚生年...

土地を購入したのですが、土地利用制限があって建物を建てることができません。制限の解除にはどのような手続きが必要なのでしょうか。また、手続きにはどのくらい時間がかかるのでしょうか。背景としては、住宅を建てるために土地を購入したのですが、制限があって建てられないことがわかりました。

土地利用制限とは、土地の利用について法的に制限を課すことを言います。土地利用制...

Jさん Jさんは、ある大学の講師である。ある日、講義をしているときに、学生に対して失言をしてしまった。その失言が録音され、匿名掲示板にアップされた。その掲示板には、「J教授は差別主義者だ」という批判的なコメントがついており、Jさんは公然の侮辱を受けた。このような場合、どのように対処すべきか。

Jさんが公然の侮辱を受けた場合、刑法上では名誉毀損罪に該当する可能性があります...

会社で創作したプログラムの著作権を持っています。しかし、退職後にそのプログラムが別の会社で使用されていることを知りました。どのような法的手続きを取ることができますか?

本件について、著作権法に基づいて可能性がある法的手続きについて述べます。 1...