インターネット・電子商取引
ネット上で商品を購入しましたが、思ったものとは全く違う商品が届いたときは返品できますか。また、欠陥品だった場合は弁償を受けることができますか。
ネット上で商品を購入した場合、消費者には一定の返品・交換の権利があります。ただし、購入前に注意すべき点もあるため、以下に詳しく説明します。
1.商品の情報に注目しよう
商品を購入する前に、必ず商品情報を確認しましょう。特に、以下の点に注意が必要です。
・商品名・品番や型番
・商品の写真
・商品の説明文
・サイズや色、素材などの詳細
・販売価格や送料、配送方法
これらの情報を確認することで、商品がどのようなものかを正確に把握できます。また、購入前に「問い合わせ」などの機能を使って、販売元に不明な点があれば、確認することもできます。
2.返品・交換の条件を把握しよう
商品が届いたら、すぐに商品を確認しましょう。思ったものと全く違う商品が届いた場合、以下のような事項を確認しましょう。
・販売元の返品・交換のポリシー
・販売元の連絡先(問い合わせ先)
・配送状況(配達日時や不在連絡票など)
これらの事項に基づいて、販売元に返品・交換の希望を伝えます。ただし、以下の条件が成立しなければ、返品・交換はできない場合があります。
・届いた商品が、注文と異なるものでない場合
・商品の箱やパッケージが破損している場合
・汚れがついた場合など、商品の状態が悪化した場合
・返品期限を過ぎた場合
また、販売元の返品・交換のポリシーによっては、返品・交換に費用がかかる場合もあります。返品・交換をする場合は、費用がかかるかどうかも確認しましょう。
3.不良品・欠陥品の場合の対応
商品が不良品・欠陥品の場合は、返品・交換だけでなく、補償を受けることができます。ただし、以下の2点に注意しましょう。
・商品到着後、すぐに確認する
・証拠を残す
商品が不良品・欠陥品の場合は、販売元に連絡し、証拠となる写真や動画、メールの内容などを残しましょう。メールの場合、送信日時や送信元のアドレスなども証拠になります。
販売元は、以下のような対応を行うことがあります。
・代金返金
・商品交換
・修理などの対応
また、不良品・欠陥品であるかどうかが、販売元との間で合意に達しなかった場合、国民生活センターなどの消費者センター、または消費者トラブル相談窓口に相談することもできます。
4.まとめ
ネット上で商品を購入する場合には、商品情報や返品・交換の条件を事前に確認し、不良品・欠陥品の場合には、証拠を残して販売元に連絡することが大切です。また、販売元との間で解決ができない場合は、消費者センターなどの相談窓口で相談することもできます。消費者自身がよく知っておくことで、消費者トラブルを未然に防ぐことができます。
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