消費者トラブル・クレーム対応

消費者トラブル・クレーム対応

Aさんは、オンラインショッピングサイトで購入した商品が不良品だったため、返品しようとしたところ、ショップからの対応が悪くトラブルになってしまいました。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

はじめに 消費者と事業者の間でトラブルが発生した場合、適切な解決方法を見つけ...

Jさんは、飲食店で勝手にサービス料がつけられ、金額が高くなってしまったという被害を受けています。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

消費者が飲食店で勝手にサービス料がつけられ、金額が高くなってしまった場合につい...

Bさんは、不動産業者から不適切な契約内容で物件を紹介され、トラブルになってしまいました。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

まず、Bさんが被害を受けた場合には、消費者契約法に基づいて、不動産業者に対して...

Cさんは、美容院で髪を誤って切られ、不満を抱えている状態です。美容院側は、責任を取らない姿勢を見せ、今後の対応に不安があります。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

消費者として、美容院とのトラブルに直面した場合には、消費者契約法や民法などの法...

Dさんは、映画館で返品不可の飲食物を購入し、商品が不良だったにもかかわらず交換してもらえなかったことに不満があります。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

Dさんが映画館で購入した飲食物が不良であった場合、彼女は国内の消費者保護法に基...

Eさんは、インターネット回線の契約をする際、契約内容が見えにくい契約書にサインしてしまい、金額を過大請求された状態です。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

消費者として、Eさんは契約書にサインしてしまった後に金額が過大請求された状態に...

Fさんは、旅行会社から旅行の提供があったが、宿泊施設や飛行機等の内容が告知されていたものと全く異なり、訴訟にするには程度に合わない金額にもかかわらず不満が溜まっています。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

Fさんが不満を持っている旅行会社から提供された旅行については、旅行会社が契約書...

Gさんは、ショッピングモール内の店舗で自分の所有品が買取ってもらえなかったことに対し、当初の見積もりとは大きく異なる買取価格を出されたことに不満を抱えています。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

「消費者トラブル・クレーム対応」については、主に消費者保護法に基づいて行われま...

Hさんは、携帯電話会社から、不要なストリーミングオプションが自動で申し込まれ、高額な請求がされた状態です。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

Hさんが携帯電話会社から不要なストリーミングオプションが自動的に申し込まれ、高...

Iさんは、自動車販売店から、ディーラーオプションを勧められ強引な販売をされた経験があるため、解除手続きをしようとも行ってもなかなか解約ができない状態です。「消費者トラブル・クレーム対応」についての相談です。

Iさんが自動車販売店からの強引なディーラーオプション販売により解除手続きを行お...

商品の不良品についてクレームを出したら「返品は受け付けない」と言われた

商品の不良品についてクレームを出した場合、消費者は返品を要求する権利があります...

取引先の売上が急に落ちたため、信用毀損の原因があると思い法的手段を考えている

信用毀損は、企業が経済的な損失を被る可能性のある非常に重大な問題です。この問題...

Aさんはコンビニエンスストアで購入した商品を家で開封してみると、商品が壊れていたため交換したい旨を店員に伝えたところ、「返品は受け付けない」と言われました。どうすればいいでしょうか?

Aさんが商品を購入した際には、商品は消費者契約の対象となっており、消費者契約法...

Bさんは大手通販サイトで注文した商品が届かないことがありました。支払いはクレジットカードで行いました。この場合、どのように対処すればよいでしょうか?

大手通販サイトで商品を注文した際に、支払い方法としてクレジットカードを利用して...

Cさんは飲食店で食中毒にかかり、膨大な治療費がかかってしまいました。その後、店にクレームをつけたところ、一切の責任を負わないと返答されました。この場合、どうすればいいでしょうか?

Cさんが飲食店で食中毒にかかり、治療費がかさんでしまったという事案は、消費者ト...

Dさんは家電製品を修理に出し、修理後にまた同じ不具合が起こった場合、修理にかかった費用を返してくれるのでしょうか?また、同じ不具合が何回も起こる場合はどうすればよいでしょうか?

修理後に同じ不具合が再発した場合、修理業者は再度修理を行うか、修理費用の返金を...

Eさんは電話で勧誘を受けて商品を契約しましたが、思ったものと違ったため解約したいと思っています。契約した後のクーリングオフについてはどうすればよいでしょうか?

Eさんが勧誘を受けて商品を契約することに同意した場合、その契約には一般的に解約...

Fさんは旅館での滞在中、設備が古かったため不便を感じました。クレームをつける場合、どのようにすればよいでしょうか?

Fさんは旅館での滞在中に、設備が古く不便を感じたため、クレームをつけたいと考え...

Gさんは業者に依頼した工事が遅れてしまい、困っています。工事期間の遅れによって発生した損失についてはどうすればよいでしょうか?

Gさんが業者に依頼した工事が遅れている場合、契約書に定められた約款や法律に基づ...

Hさんはモバイル料金の請求額が高いと感じ、クレームをつけたいと思っています。請求書の内容が間違っていた場合、どうすればよいでしょうか?

まず最初に、Hさんが請求書の内容が間違っていると思った場合には、まずはその内容...

Iさんは医療機関でのミスにより、後遺症が残ってしまいました。この場合、医療機関側に対してどのような対応を求められるのでしょうか?

まず、医療機関に対して何らかのトラブルが発生した場合、被害者である患者は、被害...

ネット通販で注文した商品が届かない

ネット通販で注文した商品が届かない場合、まず最初に行うべきは販売業者に問い合わ...

Jさんは取引先の売上が急に落ちたため、信用毀損の原因があると思い法的手段を考えています。このような場合、どのような法的手段があるのでしょうか?

Jさんが取引先の売上が急に落ちた理由が信用毀損であると信じる場合、利用できる法...

飲食店での食中毒により、治療費が膨大な額になってしまった

飲食店において、食中毒により被害を受けた場合、被害者は損害賠償請求権を有します...

家電製品を修理に出したが、修理後にまた同じ不具合が発生してしまった

家電製品を修理に出したが、修理後にまた同じ不具合が発生した場合について、法律的...

電話勧誘で契約した商品が思ったものと違っていたため、解約したい

法律上、電話勧誘による商品契約には特定商取引法(以下、SPL)や契約法など、い...

宿泊した旅館の設備が古くて不便だったため、クレームをつけたい

。 宿泊施設利用者には、宿泊料金を支払うことによって、安全かつ快適な滞在環境...

業者に依頼した工事が遅れて困っている

業者に依頼して行われた工事が遅れて困っている場合は、まずは契約書や見積書などの...

モバイル料金の請求額が高いと思い、クレームをつけたい

モバイル料金が高くなったと感じた場合、クレームをつけることができます。クレーム...

医療機関での医療ミスにより、後遺症が残ってしまった

医療ミスとは、医療従事者が手術や診断、治療、薬の投与などの医療行為において誤り...

最近、オンラインショッピングで買った商品が届かなかった上、電話やメールでの問い合わせにも一切応じてくれないサイトがあります。どうしたら良いですか?

近年、インターネットの普及により、オンラインショッピングが一般的になってきまし...

コンビニで購入した商品で、日賞期限が過ぎていたり、品質が悪かった場合、どういう対応を期待できますか?また、コンビニなどで購入した食品で健康被害を被った場合、どうすればいいでしょうか?

コンビニで購入した商品で日賞期限が過ぎていたり、品質が悪かった場合、消費者は以...

商品を購入して、届いたものが思ったものと違う場合や壊れていた場合、返品や交換についてどう対応すれば良いですか?売り手側から「返品不可」と言われた場合はどうすれば良いですか?

商品を購入する際は、消費者は正確な情報を提供することが求められます。したがって...

最近、訪問販売で高額な商品を買わされたと後悔しています。キャンセルの連絡をしても無視されるし、泣き寝入りするしかないのでしょうか?

法律的には、訪問販売における契約には消費者保護法による特別なルールがあります。...

お店で買った商品が、家に帰ってから開けてみたら商品が入っていなかったり、中身が別のものだったりした場合、どういう対応が取れますか?また、現場で気づかなくて後で中身が違うことがわかっても対応してくれますか?

商品の品質が保証されていることや、消費者の権利についての法律には、一定の定めが...

消費者トラブルを抱えた際、どのような法的な手続きを踏めばよいのでしょうか?また、法的手続きを踏まなくても解決できる場合もあるのでしょうか?

消費者トラブルを抱えた際、まずは販売業者との交渉による解決が望ましいです。販売...

ネットショップで海外から取り寄せた商品を買ったのですが、商品が届いた時に追加で関税がかかっていて予想以上に高かったです。海外からの輸入には関税がかかることを知っていたら、購入を控えていたのですが、売り手がそのことを事前に伝えていなかったために不当な負担を強いられた気がします。どうすればいいですか?

海外からの商品輸入に際しては、関税や消費税がかかることがあります。これらは国の...

不良品であり明らかに問題がある商品を交換してもらいたいのですが、売り手が交換に応じてくれません。また、交換については商品ごとにルールが異なるように感じます。どう対応すればよいですか?

まず、不良品である商品を購入した場合、消費者は「消費者契約法」(以下、消契法)...

ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通知が来た場合、商品は届くのでしょうか?また、届かない場合どうすればいいですか?

ネットショップで買った商品が届かず、その後、休業になってしまったお店から配送通...

旅行会社から予約した旅行先で、思わぬトラブルが起きてしまった場合、どう対応すれば良いですか?旅行中にも消費者トラブルが起きる可能性があるかもしれませんが、その場合はどうすれば良いですか?

旅行会社から予約した旅行先で、思わぬトラブルが起きた場合、消費者としては何らか...

Aさんは、オンラインストアで購入した商品が届かなかったため、クレームを申し立てたが、返金されないままになっている状況です。 

まず、購入した商品が届かなかった場合には、消費者契約法により返品・返金の請求が...

Jさんは、スーパーマーケットで購入した商品が、消費期限切れのものであったことを発見し、返金を申し立てたが、返答がなく困っています。

この場合、Jさんは「消費者と事業者との間の契約に関する法律(以下、契約法)」に...

Bさんは、旅行代理店から手配された航空券が予約日程と異なっていることを発見し、直ちに連絡を取ろうとしたところ、問い合わせ先が見つからず困っています。

Bさんが旅行代理店から手配された航空券が予約日程と異なっていることを発見し、直...

Cさんは、ネット通販で購入した商品が届いたが、商品が破損していたことを発見しました。商品を返品したいが、通販サイトからの返答がなく困っています。

まず、Cさんの場合は、購入した商品が破損していたということから、消費者契約法に...

Dさんは、バス会社のツアーに参加した際、予約された路線と異なる計画での観光が行われ、不満を抱えています。

Dさんがバス会社のツアーに参加した際に、予約された路線と異なる観光が行われたた...

Eさんは、スマートフォンの購入費用がクレジットカード明細書に請求されたが、商品が届かない状況です。 

Eさんがスマートフォンを購入した際に、購入した商品が届かなかった場合、消費者は...

Fさんは、インターネットバンキングによる不正な送金に遭い、被害状況を把握できない状況に陥っています。

Fさんがインターネットバンキングによる不正な送金に遭った場合、まずは直ちに自分...

Gさんは、レストランで注文した食事に虫が混入していたことを発見し、クレームを申し立てたが、対応に不信感を抱いています。

Gさんがレストランで注文した食事に虫が混入していたという事実は、まずは商品の売...

Hさんは、家電量販店で購入した商品に欠陥があったため、修理に出したが、修理後も不具合が残っている状況です。

Hさんが購入した商品に欠陥があった場合、消費者契約法に基づき、販売業者に対して...

Iさんは、クレジットカードの引き落としに異常があったため、一時的にそのクレジットカードの利用が停止されています。

Iさんのクレジットカードの利用停止について、法律的にどのような権利と義務が存在...

Aさんはネットショッピングで購入した商品の品質が悪かったため、クレームをつけたが、ショップ側から返答がなく、どう対応すべきか困っています。

まず、消費者としてAさんは、商品に関するクレームをつける権利があることを知る必...

Jさんは、電子機器を購入したが、不具合があったため、返品したい旨を伝えたものの、ショップ側から「保証期間内ではないので対応できない」と回答がありました。どうすれば良いでしょうか。

Jさんが購入した電子機器に不具合があった場合、消費者契約法に基づき、返品や修理...

Bさんは、自転車を購入したが、届いたものは写真と全く違う商品でした。メーカーやショップにクレームしたが、責任を回避され、どう対応すべきか困っています。

1.はじめに Bさんが購入した自転車が届いたものは写真と全く違うものだったた...

Cさんは、訪問販売で購入した商品が、自分のイメージと異なることが分かり、返品したいと申し出たが、担当者から断られました。どうすれば良いか、アドバイスをお願いします。

この場合、Cさんの権利として「クーリングオフ制度」があります。 クーリングオ...

Dさんは、消費者センターに相談し、ショップ側に対して、購入商品の品質に問題があるとクレームしたが、対応が遅く、商品を返品できない状態が続いています。

Dさんが消費者センターに相談し、ショップ側にクレームをしているものの、対応が遅...

Eさんは、遠方にあるショップから購入した商品が、到着時に破損していたため、返品をしようとしていますが、ショップ側から返答がなく、どうすれば良いか悩んでいます。

Eさんが購入した商品が到着時に破損していた場合、ショップ側には販売者責任があり...

Fさんは、クリーニング店で衣類をクリーニングしたが、品質が悪く、汚れが取れていない状態で返ってきました。クレームをつけたものの、対応が不十分で、どうすれば良いかアドバイスをお願いします。

このような場合、消費者保護の観点から、消費者が利益を得るための手段が存在してい...

Gさんは、乗り換え保険の勧誘に応じて加入しましたが、内容がイメージと異なるため、解約したいと考えていますが、手続きが面倒で、どうすれば良いか悩んでいます。

Gさんが加入した保険がどのようなものであるか、保険契約に関する詳細が不明確であ...

Hさんは、オークションで販売されていた商品を購入しましたが、到着後、破損していたため、返品したい旨を出品者に伝えたが、返答がありません。どのように対処すれば良いでしょうか。

Hさんがオークションで販売されていた商品を購入し、到着後に破損していたため返品...

Iさんは、サービスを利用した際に、不具合が発生したため、クレームをつけたが、対応が不十分で、再度問い合わせをしても返答が来ません。どう対処すべきかアドバイスをお願いします。

Iさんがサービスを利用した際に不具合が発生した場合、消費者法に基づいてクレーム...

ネットショップで購入した商品が不良品で、返品・交換を希望しているが、ショップ側から返答がない。

ネットショップで商品を購入し、その商品が不良品であった場合、消費者は返品・交換...

デパートで販売されていた商品が、不良品であった。しかし、店舗は交換を断り、修繕する手配をしてくれない。

不良品は、消費者にとって非常に不利益な結果をもたらすことがあります。消費者は、...

クレジットカード会社から不審な請求がきて、本人が認めていない取引があったという。返金してもらえるのか、どうすればいいか相談したい。

クレジットカード会社から不審な請求がきて、本人が認めていない取引があった場合、...

ホテルに予約した部屋が、実際に泊まった部屋と異なった。ホテル側は全く対応してくれないため、クレームをつけたい。

まず、ホテルに宿泊する場合には、契約が成立します。この契約は、宿泊施設が提供す...

インターネット接続料金の請求が、申し込みた覚えがないプロバイダから来てしまった。支払いを求められ、どう対応すべきか相談したい。

まず、プロバイダからの請求に対して検討すべき点がいくつかあります。 1. 契...

ローンを組んだ商品が不良品で、返品を行ったものの、返金されないままとなっている。どうすれば返金してもらえるか相談したい。

この場合、返品は必要な措置であり、販売者は商品の修理や交換、返金に応じる責任が...

飲食店で不衛生な状態で調理された料理を食べたため、健康に影響が出ている。店にクレームをつけたが、対応してもらえない。

健康に影響が出た場合の法的請求方法と適用される法律について解説します。 まず...

旅行会社から予約したツアーが、告知されていた内容とひどく異なっている。代替コースを提供されたものの、不十分だったため返金を求めたい。

旅行契約は、旅行者と旅行会社の間で成立する契約のことです。本来、旅行契約では、...

業者に依頼した工事の品質が極めて不良であり、修正してほしいが、全く対応してくれない。

まず、業者に依頼した工事の品質が極めて不良である場合、消費者契約法に基づいて、...

ネットオークションで落札した商品が、実物とかけ離れていた。返品交換を希望したが、出品者側から全く返答がない。

はじめに 最近では、インターネット上での購入・販売が一般的になってきたため、...

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Aさん Aさんは、5年前に夜道を歩いていた際に突然暴行を受け、意識を失ってしまいました。発見され、検査を受けると脳に障害が残っていることが判明しました。Aさんは現在、障害者手帳を持ち、医療費や生活費に苦労しています。過去の加害者は未だに逮捕されておらず、事件のトラウマに苦しんでいます。 1. Aさんは、この事件に関してどのような救済措置を求めることが出来ますか?

Aさんはこの事件に関して、以下のような救済措置を求めることができます。 1....

Iさんは、物件内で発生したガス漏れ事故の際、大家から適切な対応を受けられなかったと不満を持っている。Iさんは、医師から一時的な入院を勧められ、経済的な負担が大きくなっていることに困っている。

Iさんが物件内で発生したガス漏れ事故において、大家から適切な対応を受けられなか...

Eさんは、過去に申告したことがあるが、そのときに誤った情報を提供したため、税務署から指摘されてしまいました。今後の手続きについて、どうすべきか、アドバイスを求めています。

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私が所有する土地について、相続人がいるのですが、相続人の一人が土地を売ろうとしているようです。私はその土地を実際に所有している者なので、売ることはできないと思いますが、どのようにすればいいでしょうか?

相続人が所有する土地は、相続人間で相続分割協議が行われ、不動産登記簿に登録がさ...

B社は長年の経営不振により、債権者からの借金が膨らんでいる。再建をするためには債務の整理が必要だが、どうすれば良いのか分からない。

B社が経営不振に陥り、債務超過状態に陥った場合、民事再生法が適用されます。民事...

「Gさん」は自社製品の商標を登録しているにもかかわらず、同じ名称で販売している企業が出現したため、侵害を受けたと思われる取り消し審判をしたいと考えています。このような場合、どのような手続きを行うべきでしょうか?背景として、Gさんはステンレス製品を製造販売しており、侵害されたのは同じ素材で同様の機能を持った類似製品を販売する企業でした。

商標を保護するための法的措置の1つに「取り消し審判」があります。この手続きは、...

Fさんは、派遣社員として製造工場で勤務しているが、最近、同じ作業を行う正社員よりも低い賃金で働いていることに不満を感じている。派遣社員と正社員では、賃金に差があってもよいのか、法律的にはどうなのか、相談したい。

派遣社員と正社員の賃金の差は、一般的には法的に問題ないとされています。しかし、...

夫の収入が減ったため、養育費の支払いについて相談したい

養育費とは、離婚や別居によって世帯が分離した場合に、未成年(満20歳未満)の子...

Fさんは、自分が出演しているテレビ番組に対して、ある視聴者から不適切なコメントや中傷を受けていることを知った。Fさんは、それによってプライバシー侵害と名誉毀損を受けたと感じ、視聴者に対して法的措置を考えている。

まず、Fさんが不適切なコメントや中傷を受けた場合、その内容がプライバシー侵害と...

スポーツイベントでの著作権侵害について相談したい Eさんは、地元のスポーツクラブが開催するスポーツイベントで、自分が撮影した写真が勝手に使用されたというトラブルに巻き込まれた。スポーツイベントでの著作権侵害について、スポーツ・エンターテイメント法に基づいた対応方法を相談してきた。

スポーツイベントでの著作権侵害に対しては、スポーツ・エンターテイメント法に基づ...